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No puedo escanear - Dispositivo ocupado

HP 8710 series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

¡Buenas tardes! Tengo un problemón con el escaneo de una impresora multifunción HP 8710. Está conectada por red en varios equipos y, de la noche a la mañana, no se puede escanear en esos equipos. Lo describo:

1. Utilizando el escaner de windows, directamente no detecta la impresora/escaner.

2. Utilizando el software de HP, sale un mensaje de error tipo "el escaner está en otro proceso".

3. La única manera de escanear es desde la pantalla de la impresora con la opción de enviar a carpeta de red.

4. Utilizando el software de HP Print & Doctor (tanto por usb como por red) me aparece fallo en el controlador del escaner.

5. He intentando actualizar el firmware con la última actualización pero me da error y no se actualiza nunca.

6. Entrando por la dirección IP no veo nada raro en la configuración.

 

¿Alguna idea que no sea desinstalar la impresora y volverla a instalar en todos los equipos?

 

¡Muchas gracias de ante mano y un saludo!

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No puedo escanear - Dispositivo ocupado

Hola @ASTA .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


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No puedo escanear - Dispositivo ocupado

Hola!

Primero de todo agradecerte la respuesta.

Lamentablemente no funcionó y la función escaner sigue sin ser reconocida en los PCs, en cambio desde la pantalla de la impresora es posible escanear a carpeta de red.

De momento he configurado esta opción en todos los equipos y vamos funcionando así... aunque me gustaría poder solucionar la otra alternativa.

¡Muchas gracias!

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@ASTA .

  1. Descargue HP Print and Scan Doctor.
  2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga de su equipo.
  3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  4. Haga clic en Corregir escaneo.

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