No me reconoce cartucho negro nuevo

[AdolMad75]

Acabo de cambiar los dos cartuchos de tinta y no me reconoce el de color negro a pesar de estar nuevo. Ya he probado a apagar, retirarlos, colocarlos de nuevo y encender. Y sigue parpadeando la luz de los errores en cartucho negro.

[GOLD_MASTER]

Hola @AdolMad75 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630_2020C/DJ3630_2020C.exe

Instrucciones para la actualización:

Actualización de Firmware para impresora desde Win... - Comunidad de Soporte HP - 1235475

[AdolMad75]

Ya he actualizado todo el firmware y sigue igual, sin reconocer cartucho. Gracias de todos modos.

[GOLD_MASTER]

@AdolMad75 .

El cartucho lo obtuvo mediante Hp Instant ink?

[AdolMad75]

Si, estoy suscrito a Instant Ink

[GOLD_MASTER]

@AdolMad75 .

Contacte directamente con personal de Hp instant ink para que pueda ayudarle:

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
   7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.