No me funciona la aplicacion hp scan impresora photosmart 5510

[pimarta]

¡Hola!

Me he comprado la impresora HP photosmart 5510 multifuncional y la he instalado en el equipo con Sistema operativo Windows vista home Premium 32-bit, a través de conexión cable usb.

La impresora imprime, sin embargo, al utilizar la aplicación HP Scan sale el siguiente mensaje:

“La aplicación HP Scan está siendo utilizada en otra tarea o por otro usuario en este ordenador. Espere que se complete la tarea e inténtelo de nuevo.” Sin embargo no estoy utilizando la impresora.

He probado a desinstalar, reiniciar el ordenador e instalarlo de nuevo y me pasa lo mismo.

Por otra parte, lo he intetado desde la misma impresora, y me sale de forma reducida en la pantalla de la impresora el siguiente mensaje:

“No se ha encontrado ordenador El SW de imp. Debe estar inst. en su ordenador y “Esc. a ordenador” activado con este”.

También he probado a actualizar controlador y me indica que está actualizado, y en dispositivos aparece como que funciona correctamente.

A ver si me podéis ayudar.

Muchas gracias por todo.

Saludos, Piedad

[ferRX · Accepted solution]

Prueba con la actualización del escáner para Windows Vista:

• Actualización para habilitar escaneo en Windows Vista

Nos comentas como va.   😉   

Dale click al botón con la estrella de KUDOS para agradecer la respuesta   

...y dale al botón Aceptar como Solución si ya quedó listo 😉   

[pimarta]

¡Hola de nuevo!

Me  he descargado el sofware que quizá pudiera solucionar el conflicto para que me funcionara el escaner, pero al instalarlo me sale el siguiente mensaje:

Este programa actualiza el software de hp. Cierre todas las aplicaciones antes de continuar.

Cerré todas las aplicaciones y me salía el mensaje:

"No se puede realizar la actualización"

¡Ójala me podáis ayudar!

Gracias de nuevo.

Saludos!!!

[ferRX]

Para revisar porque no instala el escaner, prueba con el diagnóstico de escáner de HP:

• Utilidad de diagnóstico HP Scan

•    

Nos comentas como va.         

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[pimarta]

¡Hola de nuevo!

Tras el diagnóstico, me sale el siguiente mensaje:

“La utilidad de diagnóstico de escaneado HP no puede escanear usando el servicio Windows Imaging. Guarde el trabajo y cierre todas las aplicaciones. Apague el producto y vuelva a encenderlo y, a continuación, haga clic en Reiniciar PC. Si no se soluciona el problema no podrá escanear desde las aplicaciones que utilizan este dispositivo, como Microsoft Paint. Es posible que el software de escaneado HP siga funcionando. Si desea escanear con WIA, elmine el controlador haciendo clic en desinstalar software. Vuelva a instalar el software desde el CD del producto o descargue e instale el software actualizado con todas las funciones en el sitio Web de HP (Recomendado) “

Qué sugieres que haga. Lo he desinstalado y vuelto a instalar de nuevo y nada de nada.

La opción que me digas la probaré, ya me dirás, pero no hoy. Tardaré en contestarte.

¡Gracias por todo! 

[ferRX]

Gracias por continuar y por hacer las pruebas con la utilidad de diagnóstico....;)

Pues bien, el diagnóstico indica que un servicio o función de Windows no está activado y es necesario activarlo para que pase las pruebas de escaner. 

• Entonces prueba con lo siguiente:

Paso 1. 

1. Presiona el botón de inicio de windows.

2. En el recuadro inferior que indica "Iniciar busqueda" escribe las letras   CMD.

3. Te va a mostrar una lista de archivos y selecciona el que indica Linea de comandos con el botón derecho del mouse.

4. Selecciona la opción de Abrir como Administrador.

5. Esto te abre una ventana de color negro con el cursor.

•     

.

 .

Paso 2.

•  Te abre una ventana negra y deberás escribir lo siguiente: 
•                       net start  ShellHWDetection    y presionar INTRO o ENTER.

•  Después escribe lo siguiente:        net start stisvc    y presionar INTRO o ENTER.

.

.  

 

. 

   A continuación te mostrará un mensaje que está haciendo el inicio del servicio de Windows WIA (Adquisición de Imagenes Windows) y te dará el resultado.

.

Paso 3.

• Vuelve a iniciar la Utilidad de diagnóstico de escaner de HP.

• Sería bueno que nos comentes que resultados te muestra en la utilidad, 

Nos comentas como va 😉    

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[pimarta]

¡Hola de nuevo!

Muchas gracias por tu ayuda, el problema ya está solucionado y el escaner me funciona.

Saludos!!!:smileywink:

[pimarta]

No me di cuenta de ciertos detalles y la actualización del software hp, era lo correcto.

¡Gracias!

[ferRX]

😄 Excelente, que bien que ya quedó solucionado

• Gracias por comentar la solución. 😉

....y gracias por dar KUDOS ;), esto ayudará a otros usuarios con la misma pregunta.

Saludos.