No me funciona el menú de la pantalla IMPRESORA HP ENVY 7640

[vicenroga_22]

Hola, no me funciona el menú de la pantalla (el que se puede escoger con el dedo), siempre me ha funcionado y ahora no... He actualizado todos los drivers diversas veces, y ni por esas... Tengo que escanear desde HP print and scan doctor, es un poco agobiante hacerlo así cada vez, cuando desde la pantalla era muy rápido, y hace unos años, incluso lo hacía a doble cara, si se lo especificabas, ahora hace tiempo que no lo hace... Repito no tiene que ver con actualización de drivers, incluso he borrado la configuración de la impresora y lo he vuelto a instalar y tampoco... El ordenador me va perfecto, ni tiene ningún problema más. Qué podría hacer, que no tuviera que ver con reinstalar o instalar drivers nuevamente, cosa que ya he hecho muchas veces ¿?.... Gracias

[JesusB]

Hola @vicenroga_22, en este caso le pediré que por favor realice la descarga e instalación en su computador (No aplica para teléfonos celulares) presente en el enlace compartido, donde luego de seleccionar su impresora, deberá seguir hasta el final el proceso presente en el programa usado, luego de ello y que se finalice totalmente, apague y encienda la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Saludos!!

[vicenroga_22]

Hola, gracias por la respuesta, pero el HP print and scan doctor, ya lo había probado, muchas veces y tampoco me funciona... no hace nada.. Escanear escanea, pero no lo por el menú de pantalla, que está completamente inactivo (se puede ver, pero no funciona)... La impresora imprime y escanea, pero todo de manera menos directa y muy enrevesada...

Sigo igual, aunque gracias

[JesusB]

En ese caso he de requerir el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!!

[vicenroga_22]

Detrás de la impresora hay 2 números uno de número de serie y otro que pone FPU No.: E4W43-64001. Supongo que te refieres a ese número (No veo ningún otro a parte del número de serie).

Yo creo que todo esto, pero es mi humilde opinión, me viene de alguna de las actualizaciones de Windows, que se van haciendo automáticamente (Tengo windows 10 pro con sistema de 64 bits, Intel Core I7 y una RAM de 32 GB).

Gracias por todo

[vicenroga_22]

Disculpa, la fecha de compra me es imposible saberla. Compró el equipo mi hermana hace ya bastantes años. Y el país desde dónde contacto es España (desde Barcelona).

Gracias.

[JesusB]

Permitame indicarle que en este caso que lo recomendable es entrar en contacto con su técnico de confianza, ya que como comenta que la pantalla tactíl de su impresora puede que no esté funcionando por la razón de que ya tiene muchos años de uso y es probable que se afectará de alguna manera el cableado o el circuito interno que regula el control del panel tactíl.

Saludos!!