No me deja imprimir, sale un círculo naranja en la impresora

[lauralp]

Hola"! tengo desde hace dos semanas la impresora ENVY 5030. Hice el proceso para poder imprimir, y no me dio ningún problema. Después conecte la impresora a otro wifi,y es desde entonces cuando me da problemas, tanto en el primero como el segundo, es imposible imprimir. La impresora aparece registrada pero en el icono me sale un circulo naranja como si no estuviera activada... no se, no lo entiendo...

Si alguien me pudiera ayudar,

Ah! y con el soporte técnico, como son máquinas...no hay manera.

Muchas gracias a todos!

Un saludo

Laura 

[GOLD_MASTER]

Hola @lauralp .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000_2025A/EN5000_2025A.dmg

Reinstale el controlador de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip