No logro imprimir. Page wide 477

[Daniel12345]

He instalado la impresora, he podido digitalizar y enviar una pagina de prueba desde el programa de monitoreo de la impresora pero no logro imprimir desde ningun programa, ni siquiera la pagina de prueba de windows pude imprimir.

[resistencia]

Hola @Daniel12345 

pruebe esta herramienta de diagnostico a ver si encuentra la solución :

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[GOLD_MASTER]

Hola @Daniel12345 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/pwp_400-500/PW477DW_1921E.exe

Encienda el HP PageWide Pro 477dw MFP y espere hasta que la impresora esté LISTA. [La luz de encendido debería estar encendida.]
Haga doble clic en PW477_DW_R1708D.exe para iniciar la utilidad HP Printer Update.

Nota: Si la impresora de red que desea actualizar no aparece en la lista de impresoras detectadas, haga clic en el botón Actualizar para buscar impresoras conectadas en red.

Haga clic en las casillas de verificación de la izquierda para seleccionar una o varias HP PageWide Pro 477dw MFP para actualizar.
Haga clic en el botón Actualizar para iniciar el proceso de flasheo del firmware.
Se mostrará el mensaje La impresora seleccionada se ha actualizado correctamente. Comenzará a parpadear el firmware.

PRECAUCIÓN! No interrumpa la impresora durante el proceso de actualización. La impresora puede dañarse si se interrumpe la alimentación eléctrica durante el proceso de actualización del firmware.

Cuando la impresora haya completado con éxito el proceso de flasheo, imprimirá automáticamente una página de autodiagnóstico que mostrará la nueva versión del firmware.
Haga clic en el botón Listo para cerrar la utilidad de actualización de la impresora HP.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers