No jala la hoja para imprimir, modelo ultra4729, hoy vence la garantìa, no contestan el fono

[Briseida]

El domingo pasado quisimos imprimir pero jala la hoja, hemos intentado varias veces, anulando impresiones y volviendo a mandar, una vez logro coger la hoja pero la dejo atascada porque no la hizo avanzar. El modelo de la impresora es Ultra 4729, hemos estado llamando pero no contestan. Hoy vence la garantía, los de Ripley me sugirieron que les escriba por este medio. Espero respuesta urgente.

[MTabarez]

Hola Briseida, buenos días. 

Apaga y desconecta la impresora de la corriente. 

Retira todo el papel de la bandeja de entrada y salida de la impresora. 

Confirma que en el área de cartuchos no se tenga algún papel u objeto atascado.  Confirma que el carro de impresión se pueda mover libremente, muévelo con tu mano de un lado a otro para que también puedas retirar cualquier atasco.

Revisa en la puerta gris de abajo si se tiene algún atasco y lo retiras, por favor. 

Usa una utilidad automatizada para limpiar los rodillos de alimentación de papel de la impresora.

1. Enciende la impresora.

   • Retira el papel de la bandeja de entrada.

     • Mantén presionado el botón de Encendido, presiona el botón Cancelar (X Roja ) tres veces, presiona el botón Iniciar copia color  siete veces y luego suelta el botón de Encendido.

       La impresora emitirá ruidos durante aproximadamente un minuto. Espera hasta que la impresora deje de hacer ruidos antes de continuar.

Luego cargas papel en la bandeja de entrada. 

Mantén presionado el botón de Encendido, presiona el botón Cancelar ( X roja) tres veces, presiona el botón Iniciar copia color  ocho veces y luego sueltas el botón de Encendido. 

La impresora emitirá ruidos durante aproximadamente un minuto. Tomará la hoja y la expulsará lentamente. 

¿Sale la hoja completa?

Limpia los rodillos de toma de papel con un paño ligeramente humedecido con agua limpia. 

Secas completamente y pruebas la funcionalidad. 

Me cuentas el resultado.

Saludos