No imprime un color Todo-en-Uno HP DeskJet GT 5820

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Buenas tardes comunidad:

Tengo una Todo-en-Uno HP DeskJet GT 5820 que compre en 2018 me a salido muy buena, pero tengo un problema a dejado de imprimir el color amarillo.

Ya alinee los cartuchos hice la limpieza de los cartuchos en nivel 2 de limpieza mas de 20 veces y nada, los demás colores los tengo bien imprime de maravilla el negro, magenta y cian pero el amarillo no imprime nada.

E impreso una pagina con una imagen solo usando el color amarillo y la pagina sale limpia sin una gota de color impresa.

El nivel de la tinta en todos los colores los tengo a la mitad.

No se si sea que es necesario cambiar el cabezal o es por la tinta que esta muy vieja ya que aunque e realizado 4697 impresiones aun no me e terminado la tinta de los 3 colores (magenta, cian y amarillo) que venia al comprar la impresora, solo la tinta negra e comprado un frasco y al verificar el frasco dice que venció 08/2020

Al revisar las mangueras de los 4 colores solo la manguera del color amarillo es la unica que no llega la tinta al cabezal las demas si llegan.

Estoy gastando papelería y tinta por nada en tanta limpieza que no repara nada.

Llame al centro de servicio de HP en mi pais El Salvador al numero 800-6160 y no me dieron ninguna solución mas que consultar los foros o google y revisar si otras personas tenían el mismo problema e intentar las soluciones que les habían funcionado y la otra opción fue comprar una nueva mas reciente y con mejores prestaciones.  

Solicito de su ayuda para saber si es necesario el cambio de cabezal o es necesaria la sustitución de la tinta y si es la ultima como se hace para sacar la tinta vieja del deposito y de la manguera para que no se mezcle con la tinta del nuevo frasco

De antemano muchas gracias. 

[YordanC · Accepted solution]

Hola! U54653125746513

Realiza este procedimiento de limpieza.

Para evitar que los cabezales estén fuera de la impresora por tiempos prolongados, antes de comenzar con este paso, tenga a la mano los siguientes materiales:
Bastoncillos de gomaespuma secas, paños que no dejen pelusas secas o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cabezales)
   PRECAUCIÓN:
No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cabezales de impresión. Estos productos pueden dañar el cabezal o la impresora.
Encienda la impresora, si aún no está encendida.
Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
   PRECAUCIÓN:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas
Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego gire la bandeja de salida a la izquierda para guardarla dentro de la impresora.
Abra la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
Sin asegurar el pestillo del cabezal de impresión, introduzca la mano en la impresora por el área de acceso del cabezal de impresión y mueva el carro con la mano hacia el centro.
Gráfico : Acceder al carro
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/312/c06053557.gif
Empuje suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro.
Se abre el pestillo azul del carro.
Gráfico : Empujar el pestillo azul del carro hacia abajo
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/439/c06053558.gif
Presione el cabezal ligeramente hacia abajo para liberarlo y sáquelo de la ranura.
Gráfico : Extracción del cabezal de impresión
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/566/c06053559.gif
   PRECAUCIÓN:
No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta o conexiones eléctricas defectuosas.
Examine los contactos para ver si hay partículas de suciedad acumuladas.
Limpie los contactos con un bastoncillo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos.
   PRECAUCIÓN:
Tenga cuidado de limpiar únicamente los contactos. No arrastre la suciedad a otras partes del cabezal.
Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que el cabezal se seque durante aproximadamente 10 minutos.
   PRECAUCIÓN:
Durante la limpieza de los contactos, tenga cuidado de no tocar los inyectores de tinta para evitar dañar el cabezal de impresión.
Gráfico : Limpie los contactos del cabezal
Gráfico : Limpie los Inyectores del cabezal
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/796/c06053564.gif
1. Contactos de color cobre
2. Inyectores de tinta 
Humedezca ligeramente otro bastoncillo de gomaespuma con agua destilada y, luego, escurra el exceso de agua.
Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.
Limpie los contactos del carro.
Gráfico : Los contactos del carro
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/923/c06053565.gif
Deje los contactos en reposo hasta que no se vea rastro de humedad o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
   PRECAUCIÓN:
No deje el cabezal fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
Vuelva a colocar el cabezal deslizándolo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.
Gráfico : Inserción de los cabezales de impresión negro y color
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/542/c06053562.gif
Inserte el cabezal tricolor en la ranura de la izquierda.
Inserte el cabezal negro en la ranura de la derecha.
Cierre el pestillo azul del carro, empujando hacia abajo con firmeza hasta que se trabe en su lugar.
Gráfico : Cerrar el pestillo azul del carro
https://support.hp.com/wps/hp-skp-portlets/document/attachments/669/c06053563.gif
Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.
Cierre la puerta exterior.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
   PRECAUCIÓN:
HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Luego si el error desaparecio, imprima una pagina de diagnostico.
Mantenga presionado el botón Iniciar copia color  durante 3 segundos.
Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
Gráfico : Ejemplo de una página de Diagnóstico de calidad de impresión
https://support.hp.com/document/attachments/images/92/c05590511.jpg

Si despues de realizar ese procedimiento continua igual, debes cambiar el cabezal por uno nuevo.

Suporte Saludos!!