No imprime los documentos a color

[TEF-M]

Buen día. La impreso es nueva y tiene cartuchos originales. Cuando hago la prueba de impresión, imprime perfecto, usa la tinta color como la blanco y negro. El problema es que la tinta color solo la utiliza en ese caso, en la página de prueba, pero cuando quiero imprimir un documento que contiene partes a color, no lo hace... Imprime todo con distintas escalas de grises. Entiendo que los cabezales están limpios, ya que de otra forma no podría imprimir la página de prueba a color. 

Cómo puedo solucionarlo?

Muchas gracias

[GabrielaG]

Hola TEF-M

Es posible que el controlador que esté utilizando tu equipo sea el genérico para la impresora. (AirPrint)

Realiza lo siguiente: 

1. Ingresa a preferencias del sistema / Impresoras y Escaneres, Selecciona tu impresora y luego “-” Elimínala.
2. Selecciona “+” añadir impresora o escáner. 
3. Se abrirá una ventana “Añadir” donde aparecerá tu impresora, “Multifunción USB” (Si está conectada mediante USB) o Multifunción Bonjour (Si está conectada mediante Red) selecciónala, en la misma ventana localiza el campo “Usar” en la parte inferior, selecciona las flechas para que te desplegué el controlador para tu impresora “3630 series” Luego la añades.

Prueba la funcionalidad.

Si  el controlador no aparece en la ventana de “Añadir” para el campo de “Usar” ejecuta el asistente de instalación HP Easy Start: 

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

La impresora debe estar conectada y encendida durante la instalación de este controlador,

Si tienes alguna duda me indicas.

Saludos!