No imprime en negro

[NoeliaLP]

Mi impresora empezó a imprimir a rayas el negro y ahora solo imprime lo que es color, lo que está en negro no sale o aparece como un gris muy muy claro. Estoy dada de alta en HP Instant Ink desde que tengo la impresora y solo he utilizado los cartuchos que me envían. Ya he probado con las herramientas de limpieza y alineación de cabezales y nada (no se ve el texto negro que sale en las hojas de informe de diagnóstico siquiera) 

[SolQ]

Hola 
 

NoeliaLP  

Los cartuchos que estas utilizando son los de Hp instant ink ? 

Si es así le recuerdo que con ellos podrás seguir imprimiendo hasta el final del ciclo de facturación una vez llegado deberás utilizar  los cartuchos de reemplazo estándar  de Hp para continuar imprimiendo .

Saludos,soporte Hp. 

[NoeliaLP]

Sí, como ya expliqué siempre he usado cartuchos HP enviados con HP Instant Ink, además el cartucho que estoy usando está lleno. Si realmente este es el soporte que ofrecen desde HP no sé si merece la pena seguir suscrita y pagando. Gracias por nada. 

[SolQ · Accepted solution]

Hola 
 

NoeliaLP  

Disculpas ,creo que entendí mal su mensaje pensé que habías cancelado la suscripción de Hp instant ink .

Cual es el modelo de su impresora ?

Veo que no ,en ese caso  si estas activa en instant ink y estas presentando falla en la calidad de impresión le pido para que por favor puedas retirar los cartuchos de su impresora y realizar una limpieza manual de la siguiente forma :

Retire los cabezales y haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Seguidamente espera 5 minutos y vuelves a instalar los cartuchos en la impresora . 

Realizaras el siguiente procedimiento:

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Prueba funcionalidad .

Saludos,soporte Hp. 
 

[NoeliaLP]

Muchas gracias, 

Seguí sus pasos y, tras realizarlos, y hacer nuevamente alineación y limpieza de cabezales ya parece que imprime de nuevo correctamente. 

Gracias por aportar una solución. 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Me alegro mucho que se haya solucionado el problema que presentaba el equipo.

Caso necesite alguna ayuda adicional o necesita algún otro apoyo no dude en contactarnos esta bien.

Saludos!