cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
243
Reportar Mensaje

No imprime en color

Hp oficce Jet all in one 3830
Microsoft Windows 11

Hola.  Tengo la impresora hp officejet  all-in-one 3830  y hasta hace unos días funcionaba perfectamente.

De repente ha dejado de imprimir a color cuando mandas el documento desde el ordenador. Si lo mandas desde móvil o tablet, si imprime a color. Las copias también las hace a color. Me ocurre en los dos ordenadores en que la tengo instalada.

Hemos desinstalado y vuelto a instalar la impresora y no ha servido de nada. Cuando le digo imprimir, en el menú del lateral izquierdo, no me da la opción de color o blanco y negro. Esta ha desaparecido del menú de impresión.

¿Alguien me puede ayudar?

Gracias

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,896
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

No imprime en color

Hola @MONICAMATILLAS .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe

Instrucciones para la actualización:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Actualizaci%C3%B3n-de-Firmware-pa...

 

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

 

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema ó Powershell.

Coloque el siguiente comando y pulse enter:

printui /s /t2

Seleccione su impresora.

De clic en Quitar.

Seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores por ultimo acepte.

GOLD_MASTER_0-1652730703383.png

 

 

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/Full_Webpack-40.15.1230-OJ3830_Full_W...

Controlador opcional:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/Basic_Webpack_x64-40.15.1230-OJ3830_...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación