No imprime en color

[MONICAMATILLAS]

Hola.  Tengo la impresora hp officejet  all-in-one 3830  y hasta hace unos días funcionaba perfectamente.

De repente ha dejado de imprimir a color cuando mandas el documento desde el ordenador. Si lo mandas desde móvil o tablet, si imprime a color. Las copias también las hace a color. Me ocurre en los dos ordenadores en que la tengo instalada.

Hemos desinstalado y vuelto a instalar la impresora y no ha servido de nada. Cuando le digo imprimir, en el menú del lateral izquierdo, no me da la opción de color o blanco y negro. Esta ha desaparecido del menú de impresión.

¿Alguien me puede ayudar?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @MONICAMATILLAS .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe

Instrucciones para la actualización:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Actualizaci%C3%B3n-de-Firmware-pa...

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema ó Powershell.

Coloque el siguiente comando y pulse enter:

printui /s /t2

Seleccione su impresora.

De clic en Quitar.

Seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores por ultimo acepte.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/Full_Webpack-40.15.1230-OJ3830_Full_W...

Controlador opcional:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/Basic_Webpack_x64-40.15.1230-OJ3830_...