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No imprime en color
el 16-05-2022 04:47 PM
Hola. Tengo la impresora hp officejet all-in-one 3830 y hasta hace unos días funcionaba perfectamente.
De repente ha dejado de imprimir a color cuando mandas el documento desde el ordenador. Si lo mandas desde móvil o tablet, si imprime a color. Las copias también las hace a color. Me ocurre en los dos ordenadores en que la tengo instalada.
Hemos desinstalado y vuelto a instalar la impresora y no ha servido de nada. Cuando le digo imprimir, en el menú del lateral izquierdo, no me da la opción de color o blanco y negro. Esta ha desaparecido del menú de impresión.
¿Alguien me puede ayudar?
Gracias
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No imprime en color
el 16-05-2022 04:52 PM
Hola @MONICAMATILLAS .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe
Instrucciones para la actualización:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema ó Powershell.
Coloque el siguiente comando y pulse enter:
printui /s /t2
Seleccione su impresora.
De clic en Quitar.
Seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores por ultimo acepte.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:
Controlador opcional:
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