No imprime el color rojo

[MarylandGs7]

Mi impresora HP 5820 dejo de imprimir el color rojo, ya limpie los cabezales varias veces c(desde elel software), tanque de tinta (está lleno y con tinta nueva) y nada funciona, que puedo hacer?

[resistencia]

Yo creo que los cabezales de ese equipo no se deberian limpiar al menos esa es la recomendacion de HP, ya que tocarlos puede dañarlos.

Vea el siguiente video y como cambiar los cabezales.

https://www.youtube.com/watch?v=SWhsK19LkXM

[MarylandGs7]

En la misma pag de hp dice que recomienda limpiar los cabezales por medio del software (no manualmente) como mantenimiento, en caso de que la

hoja de diagnóstico marque algún fallo, se le da un comando para que los limpie, no es necesario retirarlos o incluso tocarlos. Y así lo he hecho, siguiendo dichas instrucciones y no ha funcionado en absoluto. Al igual que recomienda abrir la compuerta donde se alojan los cartuchos (la tapa color negro no la parte azul que está Justo en los cartuchos) para que entre aire, después de un gran número de impresiones y tampoco funciona 

[resistencia]

entonces es probable que el cabezal este dañado, entonces hay que sustituir ambos cabezales, para que el equipo pueda calibrar bien, si cambia uno solo probablemente la impresion no sea de buena calidad.

pruebe de todas maneras antes usar esta herramienta

https://support.hp.com/pe-es/topic/printscandoctor

[GOLD_MASTER]

Hola @MarylandGs7 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/810901...

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers