No imprime el color magenta

[AAOH]

Buenas,

He comprado la impresora (HP OfficeJet 4652) hace una semana. La he configurado, en un principio, sin problemas, aunque después de imprimir algunas cosas ví que tenía un problema que no imprimía en color. Después de reinstalar los drivers parece que empieza a imprimir en color, pero ahora lo que no hace es imprimir el color magenta, por lo que no salen los rojos ni colores con esa mezcla.

He hecho los pasos de la siguiente página (https://support.hp.com/mx-es/product/model/5447930/document/c04794096) y después de 2 limpiezas y no sé cuantas páginas de diagnóstico sigo sin ver el magenta y lo único que ocurre es que baja mi nivel de tinta, al final voy a tener que comprar otro cartucho de tinta. Aunque claro, ¿el problema podría ser, no del cartucho sino de la propia impresora?

¿Que se puede hacer? y por favor, que no sea más limpieza de cabezales que lo único que hacen es quedarme sin tinta...

Un saludo y gracias

[Laura_A]

Hola buen día AAOH, envíame 6 fotos una de cada lado del cartucho a color, lo más claro posible por favor.

[Laura_A]

También ayúdame con lo sigiuente:

entra a la página y descarga Print and scan Dr. https://support.hp.com/pe-es/topic/printscandoctor

Es el botón naranja para descargar.

Una vez instalado da clic a la pestaña que dice impresora, y del menú seleccionas nivel de consumibles y me envías la foto por favor.

Quedo atenta.

[AAOH]

Hola Laura,

te adjunto las fotos que me has solicitado.

Un saludo y gracias

[AAOH]

Buenas de nuevo,

los cartuchos son los originales que vinieron con la compra de la impresora. No te he podido adjuntar las páginas que tengo de diagnóstico por que ocupan más de 500K, pero en todas justo no se ve el color magenta... y lo único que he impreso han sido cosas en blanco y negro. El nivel del cartucho solo ha bajado por las pruebas de impresión, limpieza de cabezales, limpieza de cabezales II (profunda).

Un saludo

[Laura_A]

Muchas gracias por la información, disculpa por el tiempo de respuesta, por favor revisa el mensaje privado que te envié.