No imprime el cartucho de tinta negra, recién comprado

polodavid · ‎10-01-2019

Buenas tardes,

he comprado unos cartuchos nuevos para la impresora HP Officejet Pro 6970 y el cartucho de tinta negra no imprime. Son comprados directamente en la HP store, ¿saben si tienen garantía y me los pueden cambiar?

Muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎11-01-2019

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp6970/OJP6970_1847A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/8289585/documen...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

polodavid · ‎11-01-2019

Muchas gracias por su ayuda, lo he probado todo, actualizar firmware, reinstalar controladores, limpiezas de cabezales, he comprobado que la ranura de aireación del cartucho no esté obstruida.... y nada, sigue sin imprimir el cartucho de tinta negra.

Es un fastidio porque es una impresora que ha tenido muy poco uso, tiene dos años y estos cartuchos son originales de HP recién comprados.

lfern · ‎16-01-2019

Hola polodavid,

le voy a mandar un mensaje privado para conocer más detalles sobre la incidencia.

Un saludo

Soporte HP