No imprime desde Windows10 pero si que hace Impresión de Prueba Interna

[piter332]

Buenas tardes,

La impresora la uso con Wifi, y me imprime desde MAC y desde Iphone sin problema, pero con Windows 10 es Imposible, en cambio si que hace la Impresión de Prueba Interna.

He instalado y desinstalado el software varias veces y no hay manera, con WIN 10 no funciona.

La he puesto una IP fija

Gracias por vuestra ayuda

[resistencia]

Estimado @piter332 

instale los controladores basicos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3700/basic/DJ3700_Basicx64_40.12.1161.exe

Y use esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe  

[piter332]

El pack de controladores básicos, instalados, se ha conectado primero via USB y luego todo OK.

HP Print and Scan Doctor, todas las comprobaciones bien.

Imprimiendo página de prueba.

      Impresora error imprimiendo

Imprimiendo Impresión de Prueba Interna

      OK

Estamos como al principio.

Solo imprime bien la  Impresión de Prueba Interna

Alguna otra sugerencia???

Gracias por tu ayuda

[resistencia]

Ahora la tiene  conectada por USB,  ?  La ha probado a conectar por Wi-fi , usando HP Smart. ? Pero antes debe cambiar la configuración de USB a wi-fi siga estos pasos

https://support.hp.com/uy-es/document/c03418527 

[piter332]

Actualmente la tengo conectada por wifi, la he conectado via USB para los drivers, que te lo pide el asistente, pero luego quito el USB, pero vamos que intentando imprimir via USB, TAMPOCO Imprime continua dando error.

De todos modos, via web, figura conectada por wifi

A través de HPSmart con la opción de Imprimir documentos, TAMBIEN me da error

[resistencia]

pruebe a desactivar el firewall de windows y vea si puede imprimir.

[piter332]

Desactivado Firewall y continua igual.

Error Imprimiendo

Ni por wifi, ni por USB

[resistencia]

Actualice el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700_2020B_2022A/DJ3700_2020B_2022A.exe

Si no funciona, entonces entre al dispositivos y impresoras y alli desinstala le impresora HP que tenga instalado y use  Easy Start

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_6_09.exe 

[piter332]

Estaba actualizado el fw

He intentado la instalación y ahora no me reconoce el wifi.

Solo imprime via USB

Ufff que desastre

Que desastre

[resistencia]

Debe seleccionar que quiere hacer si Wi-fii o USB , si va usar wi-fi debe usar el HP Smart que solamente trabaja por wi-fi.

Entonces haga los siguiente antes de instalar el HP Smart de la tienda de Microsoft, vaya a dispostivos y impresora y desisntale todos los controladores, luego haga los siguiente

Oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale  HP Smart y pruebe por wi-fi.