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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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SolQ
Hola
JLBCh
Cuanto tiempo tienes con el equipo ?
De que país nos escribes ?
Cual es el modelos de su equipo ?
Saludos,soporte HP
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono 
si quieres agradecer la ayuda prestada.
Noel_Duran
Hola estimado @JLBCh
Realiza este paso por favor:
Hagamos las validaciones de forma aislada.
Por favor mantenga su impresora de la siguiente manera:
Coloque la impresora en un lugar plano
Desconecte el cable USB si está conectado.
*NOTA* – Tenga cuidado al transportar la impresora para evitar fugas de tinta.
Si necesita mover la impresora de una habitación a otra, abra el bloqueo del cabezal y, cuando la coloque en un lugar plano, cierre el bloqueo del cabezal.
Realice los procedimientos a continuación:
1 - Necesitamos limpiar manualmente los cabezales, sin embargo, será necesario mover el carro hacia el centro para retirar los suministros.
2 - Limpie los cabezales con un paño o un bastoncillo de algodón ligeramente humedecido con agua filtrada
Link con la imagen - Limpieza del cabezal
3 - Realice una prueba con el inyector del cabezal, presionando suavemente el cabezal contra una hoja de papel tres veces y comentenos cual es el resultado
4 - Realice la limpieza a través del software e imprima la página de diagnóstico de calidad
- En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
- Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.
- Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
Link de como imprmir la página. - DOC para a falla de calidad HP
Vídeo HP - Corregir problemas de calidade de impresión.
5 - Alinee los cabezales de impresión en el panel de control de la impresora
En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
Toque Herramientas y, a continuación, toque Alinear cartuchos.
Se imprimirá una Página de alineación.
Siga las instrucciones que aparecen en la Página de alineación o en el panel de control de la impresora para alinear los cabezales.
Link con la DOC - https://wise.hp.com/wise/DocumentDetail/ams-es?selectedLangCode=es&docId=c06520175&contentType=Suppo...
6 - Ejecute TAP23/24 según el cabezal con falla.
TAP - 23 - Negro
HP 615: presione el botón Atrás 4 veces, luego haga clic en la opción Menú de soporte, luego en la opción Menú de informes, seleccione la opción de toque del botón Print-mech y seleccione el código 23.
TAP - 24 - Color
HP 615: presione el botón Atrás 4 veces, luego haga clic en la opción Menú de soporte, luego en la opción Menú de informes, seleccione la opción de toque del botón Print-mech y seleccione el código 24.
Saludos Soporte HP
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Noel_Duran
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Coloque la impresora en un lugar plano
Desconecte el cable USB si está conectado.
*NOTA* – Tenga cuidado al transportar la impresora para evitar fugas de tinta.
Si necesita mover la impresora de una habitación a otra, abra el bloqueo del cabezal y, cuando la coloque en un lugar plano, cierre el bloqueo del cabezal.
Realice los procedimientos a continuación:
1 - Necesitamos limpiar manualmente los cabezales, sin embargo, será necesario mover el carro hacia el centro para retirar los suministros.
2 - Limpie los cabezales con un paño o un bastoncillo de algodón ligeramente humedecido con agua filtrada
Link con la imagen - Limpieza del cabezal
3 - Realice una prueba con el inyector del cabezal, presionando suavemente el cabezal contra una hoja de papel tres veces y comentenos cual es el resultado
4 - Realice la limpieza a través del software e imprima la página de diagnóstico de calidad
- En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
- Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.
- Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
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5 - Alinee los cabezales de impresión en el panel de control de la impresora
En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
Toque Herramientas y, a continuación, toque Alinear cartuchos.
Se imprimirá una Página de alineación.
Siga las instrucciones que aparecen en la Página de alineación o en el panel de control de la impresora para alinear los cabezales.
Link con la DOC - https://wise.hp.com/wise/DocumentDetail/ams-es?selectedLangCode=es&docId=c06520175&contentType=Suppo...
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TAP - 23 - Negro
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TAP - 24 - Color
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Saludos Soporte HP
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Noel_Duran
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Coloque la impresora en un lugar plano
Desconecte el cable USB si está conectado.
*NOTA* – Tenga cuidado al transportar la impresora para evitar fugas de tinta.
Si necesita mover la impresora de una habitación a otra, abra el bloqueo del cabezal y, cuando la coloque en un lugar plano, cierre el bloqueo del cabezal.
Realice los procedimientos a continuación:
1 - Necesitamos limpiar manualmente los cabezales, sin embargo, será necesario mover el carro hacia el centro para retirar los suministros.
2 - Limpie los cabezales con un paño o un bastoncillo de algodón ligeramente humedecido con agua filtrada
Link con la imagen - Limpieza del cabezal
3 - Realice una prueba con el inyector del cabezal, presionando suavemente el cabezal contra una hoja de papel tres veces y comentenos cual es el resultado
4 - Realice la limpieza a través del software e imprima la página de diagnóstico de calidad
- En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
- Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.
- Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
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5 - Alinee los cabezales de impresión en el panel de control de la impresora
En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
Toque Herramientas y, a continuación, toque Alinear cartuchos.
Se imprimirá una Página de alineación.
Siga las instrucciones que aparecen en la Página de alineación o en el panel de control de la impresora para alinear los cabezales.
Link con la DOC - https://wise.hp.com/wise/DocumentDetail/ams-es?selectedLangCode=es&docId=c06520175&contentType=Suppo...
6 - Ejecute TAP23/24 según el cabezal con falla.
TAP - 23 - Negro
HP 615: presione el botón Atrás 4 veces, luego haga clic en la opción Menú de soporte, luego en la opción Menú de informes, seleccione la opción de toque del botón Print-mech y seleccione el código 23.
TAP - 24 - Color
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Desconecte el cable USB si está conectado.
*NOTA* – Tenga cuidado al transportar la impresora para evitar fugas de tinta.
Si necesita mover la impresora de una habitación a otra, abra el bloqueo del cabezal y, cuando la coloque en un lugar plano, cierre el bloqueo del cabezal.
Realice los procedimientos a continuación:
1 - Necesitamos limpiar manualmente los cabezales, sin embargo, será necesario mover el carro hacia el centro para retirar los suministros.
2 - Limpie los cabezales con un paño o un bastoncillo de algodón ligeramente humedecido con agua filtrada
Link con la imagen - Limpieza del cabezal
3 - Realice una prueba con el inyector del cabezal, presionando suavemente el cabezal contra una hoja de papel tres veces y comentenos cual es el resultado
4 - Realice la limpieza a través del software e imprima la página de diagnóstico de calidad
- En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
- Toque Herramientas y a continuación toque Informe de calidad de impresión.
- Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
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Vídeo HP - Corregir problemas de calidade de impresión.
5 - Alinee los cabezales de impresión en el panel de control de la impresora
En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
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Se imprimirá una Página de alineación.
Siga las instrucciones que aparecen en la Página de alineación o en el panel de control de la impresora para alinear los cabezales.
Link con la DOC - https://wise.hp.com/wise/DocumentDetail/ams-es?selectedLangCode=es&docId=c06520175&contentType=Suppo...
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TAP - 23 - Negro
HP 615: presione el botón Atrás 4 veces, luego haga clic en la opción Menú de soporte, luego en la opción Menú de informes, seleccione la opción de toque del botón Print-mech y seleccione el código 23.
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Desconecte el cable USB si está conectado.
*NOTA* – Tenga cuidado al transportar la impresora para evitar fugas de tinta.
Si necesita mover la impresora de una habitación a otra, abra el bloqueo del cabezal y, cuando la coloque en un lugar plano, cierre el bloqueo del cabezal.
Realice los procedimientos a continuación:
1 - Necesitamos limpiar manualmente los cabezales, sin embargo, será necesario mover el carro hacia el centro para retirar los suministros.
2 - Limpie los cabezales con un paño o un bastoncillo de algodón ligeramente humedecido con agua filtrada
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