No imprime Cian ni Amarillo, mensaje de que falta tinta en los depósitos pero están llenos

[AmeliaNieves]

Mi impresora HP Ink Tank Wireless 415 sólo imprime en negro y Magenta, no reconoce el cian ni el amarillo, con el hp print and scan doctor detecta que los niveles de tinta están bajos, sin embargo los depósitos están llenos.

Ya hice alineación de cartuchos, limpieza de cabezales y no reconoce la tinta.

[DRAGORA]

Hola AmeliaNieves

Por favor intente seguir los siguientes pasos para tratar de solucionar su inconveniente: 

- Abra la puerta de acceso a los Cabezales

- espere que el carro se mueva para el medio de la impresora

- presione  el seguro azul para poder quitar el Cabezal en este caso seria el Tricolor

- limpie con un paño que no suelte pelusas los contactos del Cabezal

- limpie también la parte de abajo del Cabezal por donde sale la tinta

- seque con un paño que no suelte pelusas

- trate de no tocar los contactos del Cabezal con los dedos

- cierre las puertas de acceso e imprima una pagina de calidad para ver como salen los colores

- mantenga presionado el botón Iniciar copia color durante 3 segundos

- Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.

Actualice también su firmware puede descargarlo desde el siguiente enlace: 

Software y controladores

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.