No funciona el escaner

[Mariallorens]

Hola.

Mi escaner no funciona, cuando pongo la opción de escanear sale todo negro, da igual si hago una fotocopia o si lo escaneo para luego editarlo en el ordenador. 

Alguien sabe que puedo hacer para arreglarlo?

[resistencia]

Estimada @Mariallorens 

umm si intenta hacer un copia directamente de la impresora sale en negro ? puede ser un problema de la lampara del escaner. Quizas necesita de reparación.  de todas maneras pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Mariallorens]

Me sigue saliendo esto.

[resistencia]

eso le sale sacando copias directamente de la pantalla ?

pruebe usar esta herramienta de diagnostico por favor

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe