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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
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No funciona el escáner

Hp Photosmart 5525
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas,

No me funciona el escáner.

Hace como un mes funcionaba perfectamente y de repente no funciona.

Se queda escaneando... hace el ruido del escáner como la lámpara se mueve, pero no finaliza. se queda escaneando...

Eso pone en la pantalla de la impresora, escaneando... y no funciona nada, tengo que apagarla del botón o se queda así.

Me he descargado el software otra vez, me he descargado el doctor y al ponerlo y comprobar se queda igual, escanea y se queda pillado también en escaneando... por lo que no me soluciona nada.

 

¿alguna solución por favor? ¿qué puedo hacer?

 

Imprime perfecto, pero no escanea ni copia.

 

Muchas gracias!

Etiquetas (1)
5 RESPUESTAS 5
Ex-HP
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No funciona el escáner

Hola Pastori con gusto te ayudo. 

 

¿Esto sólo te sucede al momento de escanear o también al sacar una fotocopia?

 

Puedes realizar lo siguiente:

 

Descarga la siguiente aplicación 

 

HP Print and Scan Doctor

 

Al momento de ejecutar te dará la opción para diagnosticar y solucionar si hay un problema con el escáner

 

Saludos!!!

 

 

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Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 6
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No funciona el escáner

Hola, gracias por tu respuesta. pero no funciona tampoco, es más, al diagnosticar se queda pillado el escaner y la aplicacion doctor. no fotocopia tampoco. un saludo

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Ex-HP
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Mensaje 4 de 6
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No funciona el escáner

Hola Pastori, con gusto continuamos, prueba con otro cable USB o incluso en otro puerto USB.

 

Actualiza firmware https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ps5520_2023A/PS5520_2023A.exe.

 

Disculpa ¿si logra sacar copias de manera correcta?

 

 

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Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 5 de 6
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No funciona el escáner

Hola, ya actualicé el software y nada. No realiza copias tampoco, solo imprime pero ni copias ni escanea.

¿sabeos que puede ser? Imprimir imprime bien, pero necesito que escanee.

Gracias por vuestras respuestas.

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Ex-HP
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No funciona el escáner

Hola buen día , con gusto te asisto, realiza lo siguiente:

 

1.Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma de pared y regulador.

2.Después de desconectar la impresora, deje la impresora desconectada durante al menos 60 segundos y vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.

3.Conecta el cable de alimentación directamente a la toma de la pared. No uses regletas ni protectores de sobretensión.

4.- Enciende el equipo.

 

Intenta probar en otra toma de pared.

 

Asegúrate que en la misma habitación y toma  de conexión eléctrica no haya aparatos electrónicos de alto consumo como  hornos de microondas u otras impresoras.

 

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación