No escanea

[J1A]

Hola, la impresora no escanea. Dice que es falta de comunicacion entre la computadora y el cable. Gracias

[resistencia]

Estimado @J1A 

pruebe a instalar los controladores basicos y pruebe

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42537/al-108804-2/Basic_Webpack_x86-1320-DJ2510_Basicx8... 

[J1A]

nothing else matters, dice no se puede recuperar la imagen del dispositivo compruebe que el dispositivo este conectado correctamente e intentelo de nuevo. gracias

[resistencia]

Pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[J1A]

Nothing else matters

[resistencia]

veamos, la impresora si imprime pero no escanea. Entonces pruebe usar esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

y en dado caso entre a la tienda de micorsoft y busque windows Scan y lo instlaa y pruebe a ver si con este puede escanear.

[J1A]

nada

[J1A]

no se si imprimjer porque no tengo tinta

[resistencia]

Ese puede ser el problema porque no tiene tinta y no termino la configuración, pruebe entrar a la la tienda de Microsoft y baje el el programa windows Scan y pruebe,

[J1A]

?