No escanea y Fuera de línea

[Amedia]

La impresora ha dejado de escanear, en el momento de seleccionar el escáner en HP Smart aparece un mensaje de error, diciendo que no es posible acceder al mismo. Imprime correctamente. En HP Smart aparece fuera de línea (creo que ambas cosas tienen relación, no cambia su estado). La conecto por USB, aunque también tiene activada la wifi y pone que el estado es correcto, aunque no la puedo localizar desde el móvil.
He probado a reinstalar software, actualizar firmware y he "hablado" 10 veces con el asistente virtual, que no sirve para nada.
Antes de tirarla y comprar otra marca, alguien me puede ayudar?
Actualizo: Tras reinstalar, tampoco imprime. Pero sí puedo escanear desde e escáner de windows.

[resistencia]

Estimado @Amedia

Instale los controladores  basicos  por favor

https://support.hp.com/mx-es/drivers  

[Amedia]

Gracias por la respuesta, pero ya he probado esa solución un montón de veces.
Un saludo.

[Amedia]

Muchas gracias por su respuesta.
Tengo instalados los controladores básicos y a pesar de todo, se mantiene el problema.

La versión de windows es la 7, no sé si ése puede ser el problema. Pero si por tener ese windows, mi impresora deja de reconocer un cartucho oficial, apaga y vámonos...