No copia, no escanea, mensaje en HP Smart es error de impresión

[xavi1967]

Directamente en el cuadro de mando de la impresora, ni copia ni escanea. Desde un ordenador esta mañana he podido escanear, pero ahora voy a HP Smart y da error de impresión. Ahora ni copia, ni escanea. Desde el ordenador permite imprimir, pero no hace nada más. El mensaje en HP Smart es error de impresión, pulso sobre el texto y no hace nada.La impresora está conectada a la red wifi.

[Hecmango]

Buen día, 

Descargue y ejecute Print & Scan Doctor. HP Print and Scan Doctor es una herramienta gratuita para Windows que ayuda a solucionar problemas de impresión y escaneo.

Puede encontrar la liga para descargar la herramienta en: 

c03292827 - Impresoras HP - Uso de HP Print and Scan Doctor para ayudar a solucionar problemas de la impresora (...

Nos cuentas cómo te fue.

Saludos,

[xavi1967]

Descargado y ejecutado. Sigue sin responder a las órdenes escanear o copiar desde la pantalla de la impresora.

[Hecmango]

Si la lámpara del escáner no se mueve para nada, hay que comprobar que el hardware funcione.

Desde el menú principal de la impresora. Presione la siguiente secuencia de botones: Atrás / Casa / Atrás / Atrás.

Seleccione Support Menu 

Seleccione Scan Diagnostics Menu

Seleccione Test Scan Motor

En Cycles aparecerá en 0, con las flechas arriba y abajo seleccione 5.

Si el escáner se mueve, intente escanear/copiar de nuevo.

Si el problema persiste, descargue la última versión de firmware en la siguiente ruta: 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/mode...

Nos comenta como le fue

Saludos,