No conecta programa escaner con impresora

[JL49]

Hola: 

La impresora imprime perfectamente de forma inalámbrica pero al abrir el programa para escanear dice que no encuentra la impresora.

Gracias

[resistencia]

Hola @JL49 

pruebe instalar los controladores nuevamente pero conecte el equipo por el cable USB si lo tiene. Cree una conexión via USB para que cargue quizás así los controladores del escáner.

[JL49]

He hecho lo que me dice varias veces y no lo consigo

[resistencia]

pruebe a descargar el windows san y vea si le funciona

https://www.microsoft.com/en-us/p/windows-scan/9wzdncrfj3pv?activetab=pivot:overviewtab 

[JL49]

Los programas de escáner funcionan con cable tanto el de HP como el de Windows, pero no inalámbrico

[resistencia]

baje esta herramienta de  diagnostico y reparación por favor

https://support.hp.com/uy-es/topic/printscandoctor-scanning-problems 

[JL49]

Después de utilizar el scandoctor se conecta inalámbricamente la impresora para texto y el escáner de Windows pero el HP scaner no conecta 

[resistencia]

No entendí bien, logra escanear o no puede aun ?

[JL49]

El programa de escáner de Windows si escanea, se conecta inalámbricamente,  pero el programa de escáner de HP se conecta por usb pero no inalambricamente.

[resistencia]

Siga los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c03418527