No carga la pantalla Envy6230

Gretahola · ‎29-10-2019

Hace dos días que me he comprado esta impresora. Ayer pude imprimir unos documentos pero hoy al encenderla me sale la pantalla de Hp y cargando todo el rato.. No puedo acceder ni a la pantalla principal... Hace más de una hora que está así. La he desenchufado pero hace lo mismo.

L_Zermeño · ‎30-10-2019

Gretahola con gusto te ayudo.

Realiza lo siguiente con el equipo encendido desconecta el cable de energía de la parte de atrás, deja el equipo sin energía un par de minutos y después enciendes el equipo.

Prueba en dos tomas de pared distintas ya que eso puede estar ocasionando el problema que reportas.

Si la falla persiste me lo indicas para realizar unos pasos adicionales.

Saludos !!!!!

Ver la solución en mensaje original publicado

L_Zermeño · ‎30-10-2019

Gretahola con gusto te ayudo.

Realiza lo siguiente con el equipo encendido desconecta el cable de energía de la parte de atrás, deja el equipo sin energía un par de minutos y después enciendes el equipo.

Prueba en dos tomas de pared distintas ya que eso puede estar ocasionando el problema que reportas.

Si la falla persiste me lo indicas para realizar unos pasos adicionales.

Saludos !!!!!

Gretahola · ‎01-11-2019

Hola, primero que todo gracias por contestarme tan rápido.

Segundo, perdona por contestar yo tan tarde.

Efectivamente, era ese el problema, muchas gracias.

L_Zermeño · ‎01-11-2019

Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes no dudes en comunicarte con nosotros.