No arrastra papel fotográfico 10x15

[JISANAME]

No estaba abierta, solo que le había quitado la tapa para que se viera que es papel HP original (venía de muestra con una impresora).

He realizado el proceso de copia y me dice que cargue papel. El video no lo admite este chat

[lfern]

Suba el vídeo a Wetransfer y me adjunta la dirección, así vamos a poder revisarlo sin problemas.

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

[JISANAME]

Gracias por la idea, no se me había ocurrido.

Este es el enlace al vídeo, como verá, detecta el papel al cerrar la bandeja, pero tras unos cuantos movimientos de bandeja, dice que cargue papel. Hace lo mismo pulsando el boton de copia que enviando un archivo desde el mac

https://we.tl/t-Am5EqFFUSP

[lfern]

Acabamos de revisar el vídeo y acabo de detectar el problema de donde procede, usted el papel fotográfico lo está colocando en horizontal cuando tenemos que ponerlo en vertical. La impresora no coge el papel porque no lo puede detectar.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[JISANAME]

No es así, el papel siempre lo coloco en vertical porque de otra forma no cabe.

[lfern]

Voy a darle los pasos para resetear la impresora la configuración de fábrica, primero sacamos el papel fotográfico y dejamos el A4.

En el menú principal de la impresora (Donde aparece copiar, escanear...) tenemos que hacer una combinación de botones con las teclas táctiles (ahora apagadas) en la parte izquierda de la pantalla.

Debe de estar iluminada sólo la interrogación aunque nosotros vamos a utilizar las otras dos (casa y flecha curva).

- Debemos de hacer la combinación: Casa / Flecha / Casa / Casa.

- Se nos abrirá un menú en el que tenemos que seleccionar: Service Menú > Reset Menú > Semi full Reset

- La impresora se apaga sola, tenemos que encenderla e iniciarla como cuando la sacamos de la caja.

Probamos a hacer una copia en 10x15 y me dice si se la hace correcta.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[lfern]

La casa y la flecha deben de estar apagadas, la única que tiene que estar iluminada para realizar la combinación de botones es la interrogacion, la cual no tenemos que utilizar.

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

[JISANAME]

Si, gracias, lo he hecho varias veces recordando donde está cada una, pero no acertaba con el tacto, hasta el final.

He hecho un semi-full reset y he seguido las instrucciones e instalado el software de nuevo.

Ya he conseguido imprimir 2 fotos en 10 x 15

Se conoce que se había quedado "pillada" en algún proceso, pero ya funciona perfectamente gracias a su ayuda.

Un servicio inmejorable, lástima de la diferencia horaria. Gracias otra vez.

[lfern]

Me alegro mucho, en ese caso si tuvieras alguna consulta adicional estamos a tu entera disposición.