No arrastra papel fotográfico 10x15

ARSur · ‎13-06-2019

Al colocar en la bandeja pequeña papel fotográfico 10x15 no consigue arrastrarlo y me da el mensaje de que la bandeja está vacía. Es una impresora HP ENVY Photo 61230 que compré hace un mes.

GOLD_MASTER · ‎15-06-2019

Hola @ARSur .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200/EN6200_R1903B.exe

Revise si le sirve:

https://support.hp.com/co-es/document/c05636947

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lfern · ‎17-06-2019

Hola,

¿Este error le sale a intentar imprimir desde un móvil o desde un ordenador?

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

ARSur · ‎17-06-2019

Al imprimir desde el ordenador. Tal como me sugirieron en una primera respuesta actualicé el firmware pero sigue igual. Incluso probé con papel fotográfico HP (antes usaba Kodak) pero ni así.

JISANAME · ‎17-06-2019

Envy Photo 6230

iMac con OS Mojave

Controladores y software HP actualizados

Aunque cargue la bandeja fotográfica con 5 hojas de papel fotográfico HP 10x15 (4x6), me dice que no tiene papel.

lfern · ‎18-06-2019

Necesito que me explique si los controladores que ha instalado son el Easy Start o HP Smart, también saber si cuando usted introduce el papel lo selecciona en la pantalla de la impresora, cuando abrimos y cerramos la bandeja del papel se nos muestra una información en la pantalla sobre el papel que tenemos instalado, hay que seleccionar papel 10x15 fotográfico en la bandeja de foto.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

JISANAME · ‎18-06-2019

He instalado los dos controladores y en la pantalla de la impresora no me deja seleccionar, así que lo hago desde la pantalla de impresión en el Mac

lfern · ‎18-06-2019

En la pantalla de la impresora cuando nosotros abrimos y cerramos la bandeja nos aparece la información de la gestión del papel, tiene que dejarle cambiar la información manualmente.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

JISANAME · ‎18-06-2019

Así es, se muestra la info con lo que hay cargado en cada bandeja, pero no se puede interactuar mas que dándole OK (que no es necesario porque al cabo de unos segundos se activa sola)

Cuando se le da a imprimir, la bandeja fotográfica se mueve varias veces hasta que se para y la pantalla muestra:

lfern · ‎18-06-2019

Según veo en la imagen la bandeja del papel está abierta, vamos a probar a hacer una copia en 10x15, dentro del menú copia tenemos un icono de una rueda dentada donde podemos configurar el tamaño de la copia, vamos a probar a hacer una copia en 10x15. Te agradecería que grabaras un vídeo donde se vea que introduces el papel, aparece el papel correcto en la bandeja e intentamos hacer la copia en 10x15.

Un Saludo,
Soporte Técnico HP