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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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NO se puede Imprimir el Archivo. El archivo esta Dañado

HP LaserJet Pro MFP M377dw
macOS 10.13 High Sierra

hola.

 

Al querer imprimir desde el navegador(Chrome) me sale en la impresora "No se puede imprimir. el archivo esta dañado". 

este mismo mensaje me sale en algunos documentos de Word 2016.

Cuando intente imprimir desde mi phone por medio de red inalámbrica, me salió el mismo error, pero esto si lo solucione dándome cuenta que estaba en diferentes redes. 

Pero en este caso la impresora y la Mac están conectadas por cable USB y no esta conectada inalambricamente a otra.

También empezó a imprimir mas lento que al inicio que la empece a usar.  ya la limpie y restablecí como indicaba en otro foro desde el menú de la misma impresora. 

Este problema no me había sucedido, con la impresora HP officeJet 8610. usando el mismo documento y las mismas cosas que quería imprimir en internet. 

podrían ayudarme , por favor!!

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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NO se puede Imprimir el Archivo. El archivo esta Dañado

Hola @MartínMG .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Nota para problemas comunes de la impresora
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