NO PUEDO IMPRIMIR DESDE UNA HP DESKJET 4120E NUEVA

[JMGF61TENERIFE]

Hola, buenas tardes. Agradecería ayuda. Llevo todo el día intentando poner en funcionamiento una impresora recién adquirida, modelo HP DeskJet 4120e, sin resultado. La he conectado a través de puerto USB. Cuando envío una página de prueba, la misma se visualiza en cola, muestra el mensaje de impresión, desaparece, pero en la práctica no ejecuta la orden en la impresora. Seguramente es algún paso sencillo que estoy omitiendo, pero no logro averiguar la razón. He probado con la herramienta 'HP Print and Scan Doctor' sin éxito. Gracias de antemano

[resistencia]

Estimado @JMGF61TENERIFE 

pruebe a instalar los controladores completos 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ4100/HPEasyStart-13.4.8-DJ4100_51_3_4843_2_Webp... 

[JMGF61TENERIFE]

Muchas gracias por la pronta respuesta. Estoy procesando la instalación de los controladores que me envió, pero tengo problemas para finalizarla, ya que en uno de los pasos el cable USB no está siendo reconocido. Descarto que estén defectuosos, ya que he cambiado hasta tres diferentes

[resistencia]

verifique que el cable USB se version 2, y en su computadora  pruebe a cambiar de puerto USB.

[JMGF61TENERIFE]

Verificado. El cable USB es nuevo, vino con la impresora, es un 2.0. Lo que hice fue deshabilitar los controladores y reiniciar el ordenador. Ya está correctamente conectado la impresora y el PC, y los controladores descargados, Es extraño porque hace el amago de imprimir, le llega la instrucción, de hecho hay inicia de ruido pero después se silencia y no realiza la acción. Lo curioso es que en la cola se borra como si hubiera imprimido. Hay algo sencillo que se me escapa. También es verdad que no soy un especialista informático

[JMGF61TENERIFE]

Un dato añadido por si puede aclarar algo, yo ahora sí que estoy perdido. Todos los intentos de impresión hasta ahora han resultado en vano, ya sea con documentos pdf, odt, jpg, etc. En cambio acabo de entrar directamente en el programa 'HP DeskJet 4100 series' que se muestra en el escritorio, y he podido imprimir un denominado 'Informe estado impresora' con total normalidad. ¿Donde se encuentra la diferencia?

[JMGF61TENERIFE · Accepted solution]

Buenos días. Comentar que la incidencia ya está solucionada. Por lo visto la impresora generó 2 opciones de impresión, una a través de USB, otra utilizando Wifi, y por alguna razón que desconozco, complementarlas generaba algún tipo de conflicto. Al final eliminé la primera por cable, dejando solo activa una. Después con la ayuda de 'HP Print and Scan Doctor' conseguí completar la conexión desde la impresora/PC. Muchas gracias por todo, saludos.-