NO ESCANEA NI COPIA

[Gerypineda]

Hola! 

Cuando intento sacar una copia o escanear, sale la página todo en negro o con rayas de colores. ¿Qué debo hacer?

Estuvo sin uso alrededor de 8 meses y antes de eso todo funcionaba perfecto! Es una LaserJet Pro MFP M180nw.

Gracias!!

[GOLD_MASTER]

Hola @Gerypineda .

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Actualice el firmware de la impresora y puede descargar el firmware desde el siguiente enlace:

https://support.hp.com/pe-es/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-pro-m180-m181-multifunction-print...

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
   • Mac: Utilice la función de Diagnose & Fix a través de HP Smart. Obtenga más información aquí
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir escaneo.

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-color-laserjet-pro-m180-m181-multifunction-printer-series/14...