NO CONSIGO IMPRIMIR

[CAMBENBO]

Hola buenas tardes. Tengo una impresora HP ENVY 5541. Tengo contratado el servicio de hp instant ink ready. El caso es que siempre me ha ido bien hasta que hace unos días, al encender la impresora me sale el siguiente texto " Elimine y reinstale el cartucho de tinta indicado, asegurándose de que esta instalado correctamente y pulse ok" 

El caso es que he hecho todo lo que me dice la página de ayuda. 1. He quitado los cartuchos y los he vuelto a poner. 2. He desenchufado la máquina y la he vuelto a reiniciar. 3. He sacado el cartucho lo he limpiado como viene en las instrucciones y no consigo arreglar este problema. 

Lo curioso es que me dice en la ayuda que hasta que yo no arregle este problema, hp no me manda otro cartucho. Es decir. Que me busque la vida.

Por supuesto decir que el cartucho es original de hp. 

A ver si alguien puede ayudarme. Muchas gracias a todos y un saludo.

[GOLD_MASTER]

Hola @CAMBENBO .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/mode...

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
   7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

[resistencia]

Hola @CAMBENBO 

No esta de mas , pero verifique si ambos cartuchos son instant link ya que son mas grande de los normales, si hay uno que no corresponde entonces puede estar dando ese error:

Lea el siguiente documento a ver si ayuda con sus cartuchos,

https://support.hp.com/uy-es/document/c04790099