Multifuncional Deskjet ink advantage 2515 no escanea

[oka_yamam]

Hola:

acabo de comprar la multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2515. Instalé el software como indican las instrucciones bajo el S.O. windows 7 Home Basic. Curiosamente nunca saco la hoja de diagnostico ni la prueba de impresion. Luego de reiniciarla varias veces, finalmente imprimio y sacó copias bien, pero el escaner no funcionaba. El problema es que intenté escanear un documento, presioné el botón de "Escanear" de la multifuncional y sólo enciende la luz de alimentación por 20 segundos, al mismo tiempo que sale un mensaje en pantalla indicando que la lap no puede comunicarse con el escaner. Reinicié la PC y nada. Reinicié la multifuncional y seguía sin funcionar el escáner. Inicié el programa de escaneo y seguía saliendo el mensaje. Desinstalé el programa, lo volví a instalar, y seguía en las mismas. Inicié la herramienta de diagnóstico HPPSdr 2.0 y me indica que si esta la multifuncional conectada con USB y esta lista para trabajar.  Cuando corro la parte de reparacion de escaner me marca error en "administrador de dispositivos","escaner WIA",  "escaner TWAIN", "escaner", "registro", y al final en "prueba de escaneo" me dice que todo esta bien, que no hay ningun problema de comunicacion USB. Ya corri las utilerias que publicaron en linea de comandos "cmd" como adminstrador, me salio un mensaje de que ya estaban instaladas, y sigue el escaner sin funcionar. Tambien ya proble con 2 diferentes cables USB 2.0 de alta velocidad, y en los 3 puertos USB que tiene la compu. Hasta hora sigue imprimiendo y sacando copias bien, pero el escaner no funciona. ¿Alguien tiene idea de que puedo hacer?

[ferRX]

En este caso, se ve que ya aplicaste las pruebas para buscar la causa de que no funcione el escáner.

Si te marca error en administrador dispositivos, esto puede ocurrir si hay fallas en el sistema Windows 7 o requiere actualizar los controladores.

Sería bueno saber si el computador es portátil o de escritorio y la marca o el modelo ?

• Revisa si tienes antivirus activado y de ser posible quitalo o desactivalo y prueba nuevamente con el diagnóstico HPPSdr 2.0.

De manera adicional prueba a escanear con el Paint:

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[oka_yamam]

Gracias mil por tu interes.

La compu que uso es una Toshiba Laptop Satellite, Celeron, Windows 7 Home Basic. Todos los antivirus y firewalls estan desactivados.

Cuando abro paint, me parece la opcion de usar el escaner en gris.

Si sigue sacando copias en blanco y negro y a color bien. Si mando a imprimir algo, lo imprime bien y me saca un mensaje de "no se puede comunicar con la impresora".

 Ya he instalado desde CD y desde la pagina de soporte de hp.

¿Que mas puedo hacer?

[ferRX]

Gracias por continuar...;)

• Revisa en el Administrador de Dispositivos, para confirmar si no hay errores, tal y como los mostró la herramienta de diagnóstico.

• Abre en Panel de Control > Sistema > Administrador Dispositivos > Controlador Bus serie universal USB

  

• Revisa si existe algún elemento que tenga un error o un símbolo de color amarillo.

• Aplica también la actualización de los puertos USB.

Aplica igualmente los pasos de solución mencionados en el mensaje M243105

• Mensaje M243105 no reconoce dispositivo Deskjet USB durante instalación

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[oka_yamam]

Gracias por continuar.

efectivamente, en el puerto USB donde esta conectado el multifuncional aparece un signo de  la actualizacion de USBen amarillo y su nombre: HP DeskJet 2510 series (REST). Y en propiedades de este puerto aparece el siguiente mensaje: "Windows no puede inicializar el controlador de dispositivo para este hardware. (Código 37)".

Continuo con la recomendacion del mensaje M243105, seguimos . . . .

[ferRX]

Vale, esperamos que ya quede lista. 😉

Saludos.

[oka_yamam]

Ya hice la parte del controlador USB a deshabilitado, también ya le puse que checara la ultima version para el controlador (Windows me contesta que tiene la ultima y mejor version), también ya hice lo de descargar la memoria de la Deskjet, y sigue igual, no escanea nada y en Paint sigue apareciendo el icono de escáner en gris.

Que mas puedo hacer?

[ferRX]

Gracias por continuar...;)

Entonces si no ha funcionado, lo único por hacer es probar en otra computadora para revisar el funcionamiento básico, tanto de impresión como de escáner.

En caso de continuar la situación después de probar en otra computadora y que no funciona el escáner, ya sería cuestión de alguna falla en la impresora y lo mejor es pedir la garantía.

Para pedir garantía es necesario contactar directamente al Servicio Técnico HP.

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

Contactar Hewlett Packard en tu país

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[oka_yamam]

OK, voy a probar con otra compu, luego les cuento como va esto.

gracias por su interés.

[ferRX · Accepted solution]

Vale, esperamos que ya quede listo. 😉

Saludos.