Multifuncion M428fdw driver no encuentra la impresora en red aunque el HP doctor si, y no escanea.

[Lightman]

Hola.

Compre ayer esta multifuncion Laserjet Pro M428FDW, la conecte a la red e intento instalar el driver usando el FULL SOLUTION de la pagina de HP

El primer problema que me encuentro es que la impresora JAMAS es detectada en la red, sin embargo yo voy a la pagina de la impresora (poniendo la direccion IP y la veo) 

quite el antivirus

quite el firewall

apague todo incluyendo el router, y prendi primero router, luego impresora, luego PC, instalo driver, aun no la ve.

instale el HP Print and scan doctor 

este SI detecta la impresora, la empieza a instalar y en un momento me dice "instalacion de red no satisfactoria" por mas que le pongo la direccion de IP de la impresora no la ve.

esto es con windows 10

en otra PC con windows 7 logre instalarla, usando el HP Print and scan doctor (instalando el driver full solution no funciona, porque tampoco ve la impresora en la red, pero el HP print and scan doctor si) 

Esta PC puede imprimir, pero no hay manera que escanee, probe con la aplicacion nativa de windows y es lo mismo.

Hay 1 solo driver de HP en la pagina que permite escanear, asi que no  puedo probar con otro.

probe actualizar el firmware de la impresora a la ultima version, y restaure la configuracion de fabrica.

la impresora esta conectada por red y por WIFI tambien (inicialmente solo probe por red pero como no andaba tambien la puse por wifi)

Alguna ayuda por favor? porque ya no se que mas probar, muchas gracias!.

[AndersonCR]

Buenas Tardes.

Espero este bien, para el problema que menciona se recomiendan los siguientes pasos de diagnostico:

- si es posible, es bueno realizar un reset de fabrica a la impresora;  para realizarlo hay que tomar en cuenta que la impresora se va a desconectar de red.  Desde el menu de configuracion de la impresora acceder a mantenimiento de la impresora y luego restaurar > restauracion en frio (cold reset) > luego presione ok para que se aplique el reset

- esto hara que la maquina se apague 

- espere unos 20 segundos y enciendala usando el boton de poder

- una vez encienda ingrese el idioma y locacion, y seleccione autogestionado.

- cuando tenga acceso al menu inicial de la impresora, oprima la siguiente secuencia  (use los botone al lado del touch, la casa / la flecha de retorno / signo de pregunta)  : favor presionar :   casa - flecha atras - casa - flecha atras

- esto desbloquear un menu que se llama Enable/Disable, seleecionelo y luego asegurarse que todas las funciones de la impresora esten en verde o activas, y webscan mas que todo ya que ese es el escaneo.

-luego puede usar la flecha atras para salir de ese menu.

- Proceda a reconectar la impresora en red, ya sea wifi o por ethernet

* verifique el numero de IP una vez conectada. - realice la misma prueba y asegurese que al poner la IP en un buscador web aparezca el servidor de la impresora. 

* dentro de este servidor seleccione - escanear y luego webscan y corra una prueba con ese menu.

- puede correr el scan doctor para la instalacion o el full Software. 

 * si no funciona: 

- en el PC win 10 , proceda a abrir el panel de control del windows y luego equipos y impresoras, luego seleccione agregar impresora > favor verificar si la impresora aparece disponible para agregar.  Proceda a agregarla. Luego ir a la Microsoft Store y decargue la app HP scan and capture. Una vez la descargue, proceda a buscar la impresora con IP y pruebe escanear.

Saludos,

- 

[Brunog]

Buenas.

He probado la solución, pero sigo con problemas, el error que me aparece es el siguiente

[Brunog]

Tuve tus mismos problemas (en Windows 10), renegando bastante, logré solucionar una parte, con la solución que planteó de AndersonCR, (antes ni siquiera reconocía el escáner). Renegando un poco más, de tanto buscar, encontré en el siguiente link https://support.hp.com/ar-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-mfp-m428-m429-f-series/19202524 de la página oficial de HP. En mi caso bajé HP LaserJet Pro M428/M429fdw Printer Full Software Solution se instaló correctamente y me permitió usar el HP LaserJet Pro M428f-M429f-HP Scan (Remarco las F porque en otros instalados no aparecía)

Adjunto imágenes del HP Scan Funcionando

Espero les sirva...

Saludos