Muchos problemas de arranque con mi C7280 Photosmart All in one

[vicky11]

Buenos días!

Espero y con mucha esperanza de que vuestro interés en este problema que os expongo pueda ayudarme.

Se trata de una multifunción C7280 que lamentablemente la tuve mucho tiempo embalada pasándose el periodo de garantía cuando la empecé a usar, esto por muy poco tiempo y sólo la usaba como escáner.

- El botón de encendido un buen día dejó de encenderse, como la luz de otros dos botones más del panel. Sólo se enciende una luz naranja en la parte posterior de la multifunción cuando conecto el cable USB, luz que a los poco segundos cesa, se enciende la pantalla con el logo HP y luego aparece un icono de encendido/apagado y también hace un pequeño ruido cuando la enciendo.

- Entre otras cosas que tiene, y creo que la más importante, es que no coinciden el amperaje de la impresora que es de 1000mA con el del módulo de 1560mA, módulo que vino en la misma caja. Sí coincide el voltaje que es de +32V en ambos casos.

- Debo decir que la pantalla de la impresora nunca ha funcionado, por lo que sólo usaba la multifunción con la ayuda del PC.

- Cuando, como ahora, he intentado instalarla al PC no puedo terminar la instalación porque el software ya no reconoce el cable USB.

-He leído, -me ha costado lo suyo- porque no entiendo bien de estas cosas, que puede tratarse del cable de alimentación o del módulo.

La fuente de alimentación que incluye el módulo con su luz verde, a mi parecer funciona correctamente. El cable USB también funciona porque lo uso con otra impresora sin problemas. ¿Puede tratarse de que me incluyeron un módulo equivocado ya que no coincide su amperaje con el que se indica en la parte posterior de la impresora? ¿O de qué otra forma se podría solucionar?

Muchas gracias de antemano y aguardo vuestros comentarios.

[ecamp]

Hola Vicky!!

Según las especificaciones que me indicas, es posible que sea el transformador, no te lo podría asegurar. Al no estar en garantía, tendrías que conseguirlo externamente. Te dejo las características para que compruebes el transformador necesario:

0957-2230 AC to DC adapter –

Input voltage 100-240VAC, 50/60 Hz, 1.56 A - Output voltage 32VDC, 50 watts - Molex 67969-0001 mini-fit connector

Lo tendrías que pedir con estas características.

Te facilito el contacto de un distribuidor ( en España) pero puedes consultarlo dónde quieras: 

ICT Ibéria: 915642095 // contactos@ictiberia.com

Un saludo

Soporte Técnico HP

[vicky11]

Hola, Ecamp,

Te agradezco mucho, lo pediré, ojalá sea eso. Entiendo que te refieres a lo que yo le llamo la fuente de alimentación con su módulo que emite una luz verde cuando se enciende, es eso, Ecamp? Es para estar clara de lo que voy a pedir.

Como ves las caracteristicas que tiene que son casi todas las que describes

Un saludo;)

[ecamp]

Hola Vicky!!

Efectivamente sería este; te dí las referencias para que lo pidas así, bien en ict iberia o dónde prefieras.

Como ya te comentaba, valora si te interesa porque no te puedo asegurar que el problema sea este.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[vicky11]

Buenos días, Ecamp

Quería escribirte para comentarte que he hecho el pedido pero no ha podido ser porque me he encontrado con dos cosas que quisiera me ayudes a aclararme:

• Una es que comunicándome con EET Europarts, que como ICT también son socios de piezas autorizados de HP, me dicen que “el p/n que busco está descatalogado y sustituido por: https://es.eetgroup.com/i/CB057-60070-HP-Inc.-50W-Power-Adapter”. ¿Podrías decirme si éste, el CB057-60070 podría ser mejor y más seguro, o en qué se diferencia del que tengo, el 0957-2230? Cualquiera de los dos puedo encontrarlos en otros sitios, pero quisiera elegir el mejor y espero me saques de la duda.

• Y mi otra pregunta es que he caído en cuenta de que el conector que va a la toma de tierra y que tengo que conectar al módulo de alimentación tiene unas iníciales que en lugar de decir L, R (izquierda, derecha) lo que dice es, por un lado S y R y por el otro N y D (como ves en las fotos abajo). Así que si he estado conectando al módulo el conector por el lado equivocado entiendo que me lo haya cargado. ¿Podrías decirme que significan esas iniciales, y cómo conectarlo, qué va arriba y qué va abajo? Mil gracias.

Un saludo J

[ecamp]

Hola Vicky!!

Respecto a la primera cuestión , es indiferente el cable que utilices, ni mejor ni peor, tienen las mismas prestaciones, el que prefieras o del que dispongan.

La siguiente consulta, es por temas electrónicos. No hay que colocarlo de ninguna manera concreta.

Espero que todo se solucione.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[vicky11]

Gracias, Ecamp por tus consejos. Mañana haré el pedido y ya te comentaré los resultados.

Un saludo muy cordial 😄

[vicky11]

Buenas tardes,

He tardado en volver al problema con mi multifunción por motivos personales lo he tenido que dejar aparcado.

Me llegó el transformador a los pocos días pero el problema no se solucionó.

Esta vez a través de otro portátil. He bajado los drivers, previamente "encendía" la multifunción que mantenía los mismos  problemas mencionados en los mensajes anteriores. Y en la ventana de dialogo para la instalación tengo

[vicky11]

Buenas tardes,

He tardado en volver al problema con mi multifunción por motivos personales lo he tenido que dejar aparcado.

Me llegó el transformador a los pocos días, pero el problema no se solucionó.

Esta vez a través de otro portátil. He bajado los drivers, previamente "encendía" la multifunción que mantenía los mismos problemas mencionados en los mensajes anteriores. Y en la ventana de dialogo para la instalación tengo que marcar que no puedo conectar el dispositivo para terminar la instalación del software. Luego de eso no consigo nada.

Por favor ayudarme, estoy muy agradecida por lo que pudierais hacer.

[GOLD_MASTER]

Hola @vicky11.

¿Le muestra algun error?

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Intente imprimir con el controlador incorporado:

https://support.hp.com/py-es/document/c01824066