Mi impresora todo-en-uno no escanea desde el ordenador

[ceruga]

Tengo una impresora multifunción HP OfficeJet 4657 que imprime bien desde el ordenador. Sin embargo, cuando intento escanear me sale un error que dice: 

"No se encontró HP OfficeJet 4657 series"

Sin embargo, si escaneo desde la impresora, si me envía lo escaneado al ordenador.

¿Cómo puedo corregir ese fallo.

[resistencia]

Estimado @ceruga 

pruebe a instalar los controladores basicos 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ4650/basic/Basic_Webpack_x64-40.15.1231-OJ4650_... 

[ceruga]

Descargué y ejecuté el archivo Basic... qué me indicaste y apareció en icono de la impresora en mi ordenador. Pero al pinchar en él no salían las opciones de la impresora, comenzaba a ejecutarse de nuevo la instalación.

Gracias de todos modos 😊

[resistencia · Accepted solution]

Vuelva a desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador basico que le di al principio y pruebe.