Mi impresora solo imprime azul, amarillo y verde.

[Mireya30]

Hola! Soy Mireya.

Hace un año y poco compré mi impresora HP Deskjet 2630. Siempre me ha funcionado bien hasta hace unos meses que empezó a imprimir solo en tonos verdes, es decir, si pongo imprimir en blanco y negro la impresora me imprime un papel en blanco y si es en color solo imprime en verde o azul. He realizado todas las limpiezas pertinentes y actualizado el softwarwey todo y sigue sin aparecer el negro o el magenta. ¿Qué puedo hacer para arreglarlo? 

[GOLD_MASTER]

Hola @Mireya30 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.dmg

Reinstale los controladores para su impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319824/...

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Mas instrucciones:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319824/model/167793...

Para mejorar la calidad de impresión de manera temporal y posiblemente imprimir más cantidad de páginas y posiblemente imprimir más cantidad de páginas, retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

Abra Word 

Mande a imprimir 3 páginas completas en calidad óptima con los siguientes colores:

• negro
• amarillo
• cyan
• magenta

En total serán 12 páginas.

[Mireya30]

El problema se ha solucionado parcialmente. Ya puede imprimir en negro aunque el magenta sigue sin aparecer.

Creemos que no hemos actualizado el firmware correctamente ya que al clicar el primer enlace para actualizar el firmware nos descarga un archivo que no podemos abrir ni sabemos como manipular ni instalar en la impresora.

Hemos probado a traves de la app HP Smart y de un ejecutable que nos hemos descargado de este enlace https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319824/... y tampoco hemos podido actualizarlo.

Podría ser específico en los pasos a seguir para actualizar el firmware?

Gracias de antemano

[GOLD_MASTER]

@Mireya30 .

El archivo lo tiene que ejecutar con un doble clic y la impresora debe de estar colocada en su equipo.

1. Haga clic en el ícono del Finder en el Dock. Se abrirá la ventana del Finder.
2. Haga clic en la unidad donde está instalado el software HP (por ejemplo, la unidad Macintosh HD).
3. Haga clic en el archivo Aplicaciones y, a continuación, mueva el cursor a la siguiente ventana.
4. Haga clic en la carpeta HP o Hewlett-Packard y, a continuación, mueva el cursor a la siguiente ventana.
5. Haga doble clic en el ícono de HP Utility. Se abrirá la ventana de HP Utility.
6. Haga clic en Limpiar cabezales y, a continuación, en Limpiar. La impresora iniciará el proceso de limpieza.
7. Después de ejecutar la herramienta se imprimirá la página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.