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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Mi impresora officejet Pro 8610 al cambiar un cartucho da error: Problema de la impresora o sistema

Officejet pro 8610

Producto nº A7F64A

Al remplazar el cartucho de tinta negra por uno nuevo, la impresora da Problema de impresión o sistemas de tinta

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Mi impresora officejet Pro 8610 al cambiar un cartucho da error: Problema de la impresora o sistema

Hola @Aefl56 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

 

Saludos!


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Mi impresora officejet Pro 8610 al cambiar un cartucho da error: Problema de la impresora o sistema

Nombre: José

Impresora: HP Office Jet Pro 8610

Nº de Producto: A7F64A

Pais: Mexico

Fecha de compra: No la recuerdo el equipo ya esta fuera de garantía 

El problema surge al terminarse el cartucho de tinta negra, por error insertamos un cartucho "Mexicano" el cual la impresora rechaza, por estar configurada para usar solo cartuchos de EEUU, se usaron 2 cartuchos nuevos originales de paquete HP y ambos cartuchos son rechazados (se anexan pantallas de error) ya se ha intentado resetear la impresora en más de 3 ocasiones, desconectando de la alimentación eléctrica, se le cambio en 2 ocasiones de cartucho (ambos nuevos y de EEUU)

y continua la misma situación, este mismo "error" nos ocurrió cuando se cambio a que las impresoras deberían de configurarse a usar un solo tipo de cartucho ya fuese este "mexicano" o de "EEUU" y nosotros por conveniencia y facilidad seleccionamos EEUU y en esta ocasión por error se uso uno "mexicano"

2023-02-08 18.07.55.jpg2023-02-08 18.25.12.jpg

 

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Mi impresora officejet Pro 8610 al cambiar un cartucho da error: Problema de la impresora o sistema

Gracias por responder.

 

En ese punto por favor saque el cartucho de la impresora y realice este proceso en la misma.

 

1 Realice un reinicio eléctrico por favor

 

2 Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

 

3 Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

 

4 Espere 60 segundos.

 

5 Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

 

 TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

 

Una vez realizado ese proceso coloco el cartucho nuevamente y verifique si la falla persiste por favor.

 

Saludos!


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Una pregunta, en su respuesta me esta pidiendo que efectúe un reinicio eléctrico "SIN CARTUCHO" de tinta instalado ¿?  cuando en todas las recomendaciones se nos dice que NUNCA REINICIE SIN CARTUCHO ya que eso puede DAÑAR IRREMEDIABLEMENTE el cabezal de la impresora ¿?

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Mi impresora officejet Pro 8610 al cambiar un cartucho da error: Problema de la impresora o sistema

Adicionalmente a mi pregunta, sobre si el reseteo eléctrico se efectuara sin cartucho (usted me pide retirar el cartucho problema) el desconectar y volver a conectar la impresora se hará con la tapa abierta o cerrada, ya que si cita el retirar el cartucho (requiere abrir tapa) mas nunca cita el cerrar de nuevo la misma, y se entiende que no se coloca el cartucho hasta después de que se vuelva a conectar la impresora a la corriente

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Mi impresora officejet Pro 8610 al cambiar un cartucho da error: Problema de la impresora o sistema

Gracias por la información. 

 

Eso no tiene problema, puede realizar el proceso tal cual como le indique.

 

Puede conectar el cable de corriente en otra toma corriente por favor y verifique si la falla persiste por favor.

 

Saludos!


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Mi impresora officejet Pro 8610 al cambiar un cartucho da error: Problema de la impresora o sistema

Se sigue "AL PIE DE LA LETRA" el procedimiento sugerido, en dos ocasiones y fue TOTAL Y COMPLETAMENTE INUTIL mi Officejet Pro  HP 8610 sigue con el mismo mensaje de error, Problema de impresora o sistema de tinta, 

Quiero de nuevo dejar en claro que la impresora funcionaba perfectamente bien, hasta que se termino el cartucho de tinta negra y al reemplazarlo nos equivocamos y colocamos uno para "México", el cual obviamente rechazo por estar configurada para usar solo cartuchos para EEUU/Canada, lo cual hicimos y ya no hubo cambio, continua con el mismo error

Le aprecio su tiempo, pero si su siguiente recomendación sera en el mismo sentido, déjelo buscare otro medio de obtener soporte de HP

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Mi impresora officejet Pro 8610 al cambiar un cartucho da error: Problema de la impresora o sistema

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su impresora por favor,

 

Saque el cartucho y realice una limpieza manual en el con un paño humedecido con un poco de alcohol solido o agua.

 

Una vez limpiado instalelo nuevamente y verifique si la falla persiste por favor.

 

Saludos!


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De nuevo, le repito, no solo hemos seguido al pie de la letra sus indicaciones, y sobre esta última, el de limpiar el chip del cartucho con agua o alcohol solido, HEMOS UTILIZADO UN 3er CARTUCHO NUEVO, este tercero en su versión normal. es decir los 2 primeros fueron 950XL y este último solo era 950.

Y el resultado obtenido SIGUE SIENDO EL MISMO, parece ser que aun y cuando la impresora estaba funcionado perfectamente, solo se termino la tinta negra, ahora ha entrado a un estado de OBSOLESCENCIA PROGRAMADA obligándonos a adquirir una nueva que después de esta situación evitaría fuese un equipo HP

En resumen, sus indicaciones por protocolo no han sido de ninguna utilidad toda vez que estas, se encuentran el los tutoralies de You Tube, espero no haberles quitado su tiempo 

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