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Mi impresora no traga o no agarra el papel para imprimir

Impresora Todo-en-uno HP Photosmart C3180
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Un saludo a toda la comunidad.  Mi Impresora Todo-en-uno HP Photosmart C3180 no traga o no agarra el papel para imprimir. Le pongo el papel  y "Comprobar papel"  titila como si no tuviera papel y "Comprobar cartucho" también titila a pesar de que el cartucho de tinta negra está por la mitad, el cartucho de tinta a color está vacío. La "prueba de impresión" utilizando el HP Print and Scan Doctor no fue satisfactoria. El escaneo sí funciona. Gracias a todos de antemano por la ayuda.

 

Nota: El software lo desinstalé y lo reinstalé este jueves debido a que cuando trataba de entrar al "Centro de soluciones" salía una ventana que decía que debía instalar Adobe Flash Player.

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Mi impresora no traga o no agarra el papel para imprimir

Estimado @vicman01 

 

Siga los pasos del siguiente documento por favor

 

https://support.hp.com/es-es/product/hp-photosmart-c3100-all-in-one-printer-series/1146511/model/114... 


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Mi impresora no traga o no agarra el papel para imprimir

Gracias Resistencia por responder.  Mi impresora no tiene atasco de papel, el problema es que la misma no recoge el papel de la bandeja de entrada y sale el mensaje "Comprobar papel". Le agradecería un tutorial o una orientación para solventar este problema. 

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Mi impresora no traga o no agarra el papel para imprimir

limpio los rodillos como indica el tutorial que le puse ?


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Mi impresora no traga o no agarra el papel para imprimir

Limpié los rodillos como indica el tutorial y traté de imprimir un informe de autodiagnóstico y no se imprimió, he de destacar que el cartucho de tinta roja esta vacío. Luego realicé un reinicio de hardware, quitando y volviendo a poner los cartuchos y deslizando también el carro de impresión a la izquierda y a la derecha, comprobando que no había ningún tipo de obstrucción, para finalizar traté de imprimir el informe de autodiagnóstico  y tampoco se imprimió.  Como estoy consciente que el informe no se va a imprimir porque el cartucho de color está vacío decidí dejarlo así y conectar de nuevo el cable USB. Sin embargo, traté de imprimir un documento con tinta negra (este cartucho está por la mitad y tiene como 3 años) y la impresora produjo un sonido que supongo fue del carro de impresión, además se abrió la ventana del Centro de soluciones y decía "Problemas en los cartuchos", indicando el nivel de tinta en los cartuchos. Le agradezco su orientación y a la vez deseo saber si al estar uno o dos cartuchos vacíos es normal que la impresora no se trague el papel. Gracias de antemano por la ayuda.

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Mi impresora no traga o no agarra el papel para imprimir

Hola buenas tardes,

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JaquelineA

Soy un empleado de HP


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