Mi impresora no traga o no agarra el papel para imprimir

[vicman01]

Un saludo a toda la comunidad.  Mi Impresora Todo-en-uno HP Photosmart C3180 no traga o no agarra el papel para imprimir. Le pongo el papel  y "Comprobar papel"  titila como si no tuviera papel y "Comprobar cartucho" también titila a pesar de que el cartucho de tinta negra está por la mitad, el cartucho de tinta a color está vacío. La "prueba de impresión" utilizando el HP Print and Scan Doctor no fue satisfactoria. El escaneo sí funciona. Gracias a todos de antemano por la ayuda.

Nota: El software lo desinstalé y lo reinstalé este jueves debido a que cuando trataba de entrar al "Centro de soluciones" salía una ventana que decía que debía instalar Adobe Flash Player.

[resistencia]

Estimado @vicman01 

Siga los pasos del siguiente documento por favor

https://support.hp.com/es-es/product/hp-photosmart-c3100-all-in-one-printer-series/1146511/model/114... 

[vicman01]

Gracias Resistencia por responder.  Mi impresora no tiene atasco de papel, el problema es que la misma no recoge el papel de la bandeja de entrada y sale el mensaje "Comprobar papel". Le agradecería un tutorial o una orientación para solventar este problema. 

[resistencia]

limpio los rodillos como indica el tutorial que le puse ?

[vicman01]

Limpié los rodillos como indica el tutorial y traté de imprimir un informe de autodiagnóstico y no se imprimió, he de destacar que el cartucho de tinta roja esta vacío. Luego realicé un reinicio de hardware, quitando y volviendo a poner los cartuchos y deslizando también el carro de impresión a la izquierda y a la derecha, comprobando que no había ningún tipo de obstrucción, para finalizar traté de imprimir el informe de autodiagnóstico  y tampoco se imprimió.  Como estoy consciente que el informe no se va a imprimir porque el cartucho de color está vacío decidí dejarlo así y conectar de nuevo el cable USB. Sin embargo, traté de imprimir un documento con tinta negra (este cartucho está por la mitad y tiene como 3 años) y la impresora produjo un sonido que supongo fue del carro de impresión, además se abrió la ventana del Centro de soluciones y decía "Problemas en los cartuchos", indicando el nivel de tinta en los cartuchos. Le agradezco su orientación y a la vez deseo saber si al estar uno o dos cartuchos vacíos es normal que la impresora no se trague el papel. Gracias de antemano por la ayuda.

[JaquelineA]

Hola buenas tardes,

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JaquelineA

Soy un empleado de HP