Mi impresora no imprime todos los colores

AVALLEJOG · ‎03-06-2019

despues de tres mese, en los que mi impresora ha estado parada, al ir a imprimir una hoja de un fichero de word wn blanco y negro, me encuentro con que la hoja sale en blanco, reintento la impresión con una hoja de excel y ocurre lo mismo.

Entro en el asistente de impresión de la impresora y ejecuto los siguientes servicios:

Página de autodiagnostico

Página calidad impresion PQ

Alinear cabezales

Limpiar cabezales

En todas estas pruebas, al final salía una página impresa y en todas estas opcionessolo aparece el color Cyan

Intuyo que la unión de los cartuchos con los cabezales se ha debido de secar y no permite la impresión.

¿Como puedo resolver esta situación?

AngelAmerikano · ‎03-06-2019

Estimado @AVALLEJOG.

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-8500-all-in-one-printer-series-a909/3752454/mo...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución. >
@HPSupportESP Soporte Técnico HP

AVALLEJOG · ‎08-06-2019

Gracias por la información facilitada, despues de seguir sus consejos y no obetner la respuesta adecuada de la impresora, pues seguía apareciendo el error de alineación, lo lleve a una empresa dedicada a la reparación de impresoras y fué alli donde me comunicaron que el problema estaba en los inyectores y que su diagnostico era cambiar los inyectores.

No realice la reparación, porque el ilporte de la misma, era próximo al de una impresora nueva.