Mi impresora no imprime el color magenta

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Tengo una impresora Hp Envy 6432e All-in-One Printer que aún tiene vigente la garantía, el problema es que desde el primer momento al imprimir a color solo imprime en azul y tonos amarillos y verdes. Al hacer el diagnostico de impresión me di cuenta que no imprime el color magenta. He repetido la limpieza de cabezales de impresión y sigue el mismo problema, la impresora la compré hace 1 mes, no entiendo porque no imprime ese color desde el primer momento en que se colocó.

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Estimado @c_g_g 

Verifico los niveles de tinta de los cartuchos ? vea si esta bien.  Si estan bien, pruebe a sacar el cartucho y limpiar con un paño húmedo en agua los inyectores de tinta

[c_g_g]

Los niveles de tinta están correctos, es un cartucho nuevo. Ya probé a sacar el cartucho y limpiarlo con agua y un paño, al limpiarlo el paño se mancha de azul y amarillo, pero ni rastro del magenta. 

Gracias

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puede swer que aun el  color magenta  este tapado pruebe a limpiar nuevamente.