Mi impresora no imprime color negro

[FrancisTG]

Hola!

Tengo un problema con la impresión, y me parece que no son las tintas. He probado el HP Print and Scan Doctor y no me muestra ningún problema. Resulta que cuando imprimo, no carga el color negro, pero cuando hago impresiones de prueba luego de limpiar cabezales, las escalas de grises sí salen, pero la columna de color negro no aparece, sale la columna en blanco. ¿Qué podría estar fallando?

Muchas gracias!

Francis

[GOLD_MASTER]

Hola @FrancisTG .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700_2020B_2022A/DJ3700_2020B_2022A.exe

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Abra software de impresora. 
c. En software de impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el cuadro de herramientas de la impresora.
d. Haga clic en Limpiar cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

a. Cargue papel normal blanco de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Abra Utilidad HP.
NOTA: HP Utility está ubicado en la carpeta HP, dentro de la carpeta Aplicaciones.
c. Seleccione su impresora de la lista de dispositivos a la izquierda de la ventana.
d. Haga clic en Alinear.
e. Haga clic en Alinear y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
f. Haga clic en Todos los ajustes para volver al panel Información y asistencia técnica.
6. Imprimir una página de prueba.

Intente seguirlas instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series/8954253/document/c051...

[FrancisTG]

Hola @GOLD_MASTER

No me aparecieron ninguna de las opciones que mencionas, creo que no son del modelo de mi impresora.

[GOLD_MASTER]

@FrancisTG .

Retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

• Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.
1. Contactos.
2. Inyectores - No tocar.

1. El cartucho puede ser distinto al de su impresora.

Opción 2:

Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y limpie el / los cartucho(s). Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos y coloque los cartuchos en su lugar.

• ¿Se muestra el color que necesita?

[FrancisTG]

Gracias! Ya está imprimiendo el color negro, pero sale borroso. Ya hice el proceso de limpiar cabezales muchas veces, pero sigue apareciendo así. ¿Tiene solución, o debería comprar otro cartucho?

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@FrancisTG .

humedezca ligeramente con agua o con alcohol isopropílico el paño/trapo que no suelte pelusas y vuelva a presionar el cartucho, esta vez durante 30 segundos aproximadamente, hasta que salga más tinta.

Luego, vuelva a insertar el cartucho.