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Mi impresora no imprime a color

HP ENVY 5540 All-in-One Printer series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días,

 

Necesito ayuda porque he instalado mi impresora HP ENVY 5540 All-in-One Printer series en un ordenador portátil nuevo, y a pesar de seleccionar la opción de imprimir a color y de tener los cartuchos en buen estado, no me imprime a color. El resto de ordenadores de la casa si que imprimen a color. 

 

Si alguien puede ayudarme a solucionar este problema les estaría muy agradecida,

Muchas gracias!

Un saludo

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Mi impresora no imprime a color

Hola buen día Rocio50, con gusto te asisto, ¿sucede sólo en un programa o en cualquiera que quieras imprimir?, primero que nada verifica  desde las propiedades de tu  archivo que no estés imprimiendo en escala de grises, por ejemplo word https://support.microsoft.com/es-es/office/imprimir-una-presentaci%C3%B3n-en-blanco-y-negro-o-en-esc...

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Mi impresora no imprime a color

Hola Rocio50, descuida, si en otro equipo funciona bien lo que puedes intentar es eliminar la impresora desde el registro:

 

1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.

 

2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.

 

3. Elimina la impresora desde el registro,  presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

 

4. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print Borras la carpeta de la impresora (das clic derecho y seleccionas eliminar. Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)

 

5. Reinicia el equipo e instala el controlador.

 

NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

 

Si con esto no funciona, el inconveniente es con el sistema de tu computadora, vas a tener que regresar a estado de fábrica tu computadora.

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