Mi impresora no imprime. 49 SERVICE ERROR. TURN OOF THEM ON

[AVZ]

Mi impresora conectada directamente a la red y a mi portátil no imprime.

A veces aparece la pantalla de: IMPRIMIENDO DOCUMENTO pero no imprime.

Otras sale el error 49 SERVICE ERROR. TURN OOF THEM ON

¿Qué puedo hacer?

[resistencia]

Hola @AVZ 

1. Apague la impresora.
2. presione simultáneamente los botones de la flecha derecha y el de cancelar.Mantenerlos pulsados, no los suelte, y enciende a la impresora.
3. Cuando en el display de la máquina aparezca el mensaje "Permanent storage init", suelte ambos botones.
4. No toques nada hasta que en pantalla vuelva a salir que está Preparada. Allí finaliza el proceso, pero luego debera configurar su impresora nuevamente

[AVZ]

Muchas gracias por la ayuda ¡¡

Pero en el paso 2 no sé a qué botones se refiere con FLECHA DERECHA y CANCELAR. En mi impresora (Color Laser Jet Pro M252dw) cuando está apagada sólo hay tres botones táctiles en el lado izquierdo de la pantalla (en negro por estar apagada):

- Flecha en curva apuntando a la izquierda: que sirve para VOLVER atrás

-  Casa: que sirve para ir al MENÚ

- Símbolo de interrogación: que va a AYUDA

Por favor dígame como proceder. Muchas gracias 

AVZ 

[resistencia]

@AVZ 

haga lo siguiente 

-Apague la impresora completamente.

-Luego vuelva a encenderla.

-Espere al logotipo de HP.

-Luego toque la pantalla en la esquina inferior derecha hasta que aparezca "Permanent storage init",

- deje de oprimir la parte derecha de la pantalla, deberia estar entonces ya reiniciada la impresora.