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Mi impresora no está imprimiendo el color magenta

HP DESKJET 5820 SERIES
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora ha dejado de imprimir el color magenta repentinamente, ya alinee los cabezales e e hice todos los mantenimientos que indica el software y rellené el tanque (antes de dejar de imprimir estaba por la mitad) pero no funciona nada.

 

¿Qué puedo hacer?

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Mi impresora no está imprimiendo el color magenta

Hola @martinezsabalza .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/2029/DJ5820_R2029A_B.exe

 

Abra Word.

Mande a imprimir 3 páginas completas en calidad óptima con los siguientes colores:

  • negro
  • amarillo
  • cyan
  • magenta

 

Limpie los cabezales usando el software de HP y luego evalúe los resultados.
  1. Abra o busque la carpeta HP en su lista de programas instalados, haga clic en la carpeta de su impresora y luego en el nombre de su impresora.
    Se abre el Asistente de impresoras HP.
  2. En el Asistente de impresoras HP, haga clic en Mantenimiento de la impresora.
  3. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y luego haga clic en Limpiar cartuchos de tinta
     
    .
    Se imprimirá una página de diagnóstico de calidad de impresión.
     

  4. Examine la página de Diagnóstico de calidad de impresión.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, haga clic en Listo. No necesita continuar con otras soluciones.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, haga clic en Limpieza de nivel 2 cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza.
      NOTA: 
      Si los cabezales de impresión están muy obstruidos, tal vez sea necesario otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a completar los dos niveles de limpieza.
       

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Mi impresora no está imprimiendo el color magenta

Ya realicé todos los pasos anteriormente descritos y no se soluciona.

 

El  firmware me sale que está actualizado por lo cual no me deja actualizarlo nuevamente.

 

He impreso las paginas y los demás colores salen perfectos excepto el magenta

 

He limpiado los cabezales y en la pagina que se imprime el espacio para magenta sale completamente en blanco.

 

Me preocupa porque había estado imprimiendo normalmente y de un momento a otro se produjo la falla

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Mi impresora no está imprimiendo el color magenta

@martinezsabalza .

Si conecta su impresora en otro equipo, ¿se sigue presentando la misma problemática?

 

En el buscador de Windows pegue el siguiente comando: CMD /C MOUNTVOL /R y dé enter (intro), después desconecte y conecte la impresora, por ultimo intente imprimir.


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Mi impresora no está imprimiendo el color magenta

Me he demorado en responder esperando poder conectar la impresora a otro equipo y sigue imprimiendo todos los colores excepto aquellos que necesitan la combinación con el magenta. También he realizado lo del comando y no ha sucedido ningún cambio.

 

Me encuentro muy preocupado

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Mi impresora no está imprimiendo el color magenta

@martinezsabalza .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

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Mi impresora no está imprimiendo el color magenta

Los cartuchos son de alimentación por tanque ¿no importa?

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Si, no debería de ver problemas.


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Veo que tiene unos tubos conectados, debo seguir algún protocolo para quitarlos y luego volverlos a conectar?

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@martinezsabalza .

  1. Descargue HP Print and Scan Doctor
  2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
  3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  4. Haga clic en Reparar impresión.

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