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Mi impresora no coge el papel y se atasca

Buenas tardes. Tengo una impresora HP Deskjet 3639 multifuncional.

Al imprimir, no coge el papel o si lo coge, se atasca. He seguido todas las instrucciones del agente de asistencia para solucionar el problema y no se me ha solucionado.Creo que necesita reparación.

Está en garantía y me gustaría saber quién se hace cargo de repararla y si me la cubre la garantía. Gracias.

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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Mi impresora no coge el papel y se atasca

Hola @Belén1301 .

Que papel utiliza?, está utilizando el papel recomendado por Hp?

 

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/m...

 

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

 

Verifique si hay pelusas o trozos de papel que estén afectando la ruta de entrada/salida de la hoja, siguiendo las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/model/1750524...

 


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