Mi impresora no coge bien el papel

Lorea88 · ‎15-02-2019

Tengo una impresora multifucion Officejet 3800 series, que no me carga el papel. No se si es problema de rodillos o que, pero no puedo imprimir nada, al coger el papel lo coge un poco y lo tuerce y dice que hay atasco de papel, estiro para arriba el papel y ni siquiera está bien agarrado.

Me gustaria saber si hay forma de arreglarlo en casa (ya he intentado reiniciandolo, quitando el cable de alimentacion y otra vez) o tengo que llevarlo al sitio donde lo compre.

Un saludo y gracias!!

AngelAmerikano · ‎15-02-2019

Estimado @Lorea88 .

Indícanos por favor el modelo exacto porque la Officejet 3800 no me aparece como modelo.

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Lorea88 · ‎16-02-2019

Perdón, estaba fuera de casa y no me acordaba el modelo exacto. Mi impresora es una HP OfficeJet 3833.

AngelAmerikano · ‎17-02-2019

Estimado @Lorea88 .

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321/model/11503...

Si continuase igual actualiza el firmware:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Lorea88 · ‎19-02-2019

Gracias de antemano. Tras probar todo lo que se me propone, sigue atascandose el papel.Me han dado un numero de telefono en donde el soporte, llamaré para que me ayuden, ya que no se que es lo que hago mal.

Gracias y un saludo.

ribesgomis · ‎20-01-2021

podrias pasarme ese telefono??.....tengo el mismo problema y ya no se que hacer . gracias