Mi impresora multifunción HP DeskJet 3639 no imprime ni la hoja de prueba

[Nai923]

Hola. Buenas tardes. Mi impresora multifunción HP DeskJet 3639 no imprime ni la hoja de prueba, me pone todo el rato que no hay papel y sí hay. He probado a seguir los consejos de la web y nada.

[resistencia]

Hola @Nai923 

pruebe utilizar esta herramienta de diagnostico por favor.

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[Nai923]

Ya lo he usado varias veces hoy y no ha conseguido hacer que funcione. 

[resistencia]

Intente reiniciar la impresora siga estos pasos;

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Nai923]

He realizado eso varias veces durante el día y tampoco ha funcionado. 

[resistencia]

Entre a dispositivos y impresoras , desde el panel de control encuentra el icono, luego póngase sobre la impresora y hace clic con el botón derecho del mouse y seleccione desinstalar, una ves hecho esto baje el siguiente programa y pruebe a seguir los pasos de instalación que allí le recomienda

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_10_5_4216_12.exe 

[Nai923]

Vale, intento lo que me dices mañana a ver qué pasa.