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Mi impresora HP no reconoce el cartucho negro

HP envy 5530
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Mi impresora no reconoce el cartucho original de tinta negra. He limpiado los cabezales, he reiniciado la impresora desconectándola de la luz y nada. 

Además en la pantalla me sale: problemas con los cartuchos de tinta, deben sustituirse los siguientes cartuchos, y un símbolo negro. no me deja volver a la pantalla de inicio para poder sacar copias ni escanear

 

Muchas gracias,

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
1,175 81 216
Mensaje 2 de 2
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Mi impresora HP no reconoce el cartucho negro

Hola buen día Anacamon, con gusto te asisto, indícame el número de cartucho que has instalado,  verifica que se hayan retirado las cintas de embalaje y que no queden restos de la misma, asegúrate de no tocar los contactos de cobre con los dedos, limpia cuidadosamente con agua embotellada y un paño húmedo los cartuchos 2 veces en la parte de los contactos, la impresora debe estar apagada y desconectada  de la  toma de pared.

 

Si tines otro cartucho aunque con poca tinta, insértalo para verificar si el error cambia.

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