Mi impresora HP ink Tank wireless 415 solo imprime en Magenta

[alexisarellano]

Estimados, tengo una impresora  HP ink Tank wireless 415, la cual de un momento a otro comenzó a imprimir solo en magenta. La tinta esta cargada, hice limpieza de cabezales muchas veces, alineamiento de cabezales otras tantas, no me aparece ningún error, reinstales el software en el laptop, trate de actualizar el firmware de la impresora, pero me dice que ya esta actualizada.

No se que mas puedo hacer para hacerla funcionar con el resto de los colores

Alguna idea???

Muchas gracias!!

[PaulinnyG]

Hola alexisarellano,

como llevó a cabo la limpieza y alineación del cabezal y el problema no se corrigió puede ser un problema con el cabezal de color o con la impresora.

¿Se imprime en color negro?

¿Tiene la impresora más de 1 año?

¿Cuál es su país para brindarle más información sobre la reparación?

Saludos! 

PaulinnyG 
Soporte Técnico de HP

[alexisarellano]

Muchas gracias por tu respuesta PaulinnyG, a continuación respuestas a tus consultas:

como llevó a cabo la limpieza y alineación del cabezal y el problema no se corrigió puede ser un problema con el cabezal de color o con la impresora.

¿Se imprime en color negro?

NO imprime en color Negro (cuando imprimo en negro sale en blanco la hoja, y a color solo magenta)

¿Tiene la impresora más de 1 año?

Si, mas de un año

¿Cuál es su país para brindarle más información sobre la reparación?

Santiago, Chile

[PaulinnyG]

@alexisarellano, si el problema es con la impresora, no debe cambiar los cabezales de impresión, le recomiendo que primero lleve a un técnico de su elección para verificar si la falla está en los cabezales o en la impresora. 

Te sugerimos llevar tu equipo hasta un servicio técnico de tu confianza, incluso puedes buscar en Google, reparación de impresora HP en Chile y colocas tu ciudad.

No indicamos un lugar de reparación en su país.

Saludos,
PaulinnyG 
Soporte Técnico de HP